Support und Fehlerbehebung für Ihr Ultraschallgerät

Ultraschallgeräte von Hielscher werden nach höchsten Industriestandards gefertigt. Sollten Probleme oder Defekte auftreten, lassen Sie es uns bitte wissen! Unser Supportteam hilft Ihnen gerne dabei, Ihr Ultraschallgerät schnell wieder betriebsbereit zu machen.

Führen Sie eine Selbstdiagnose durch

Wenn bei Ihrem Ultraschallgerät Probleme auftreten, können Sie eine einfache Selbstdiagnose durchführen. Prüfen Sie zur Vorbereitung bitte die folgenden Voraussetzungen.

• Bitte machen Sie sich mit den Bedienungsanleitungen und den technischen Daten des Ultraschallgeräts vertraut. Wenn Ihr Ultraschallgerät über einen Touchscreen verfügt, finden Sie die mitgelieferten Bedienungsanleitungen in digitaler Form auf der SD-Karte Ihres Geräts.
• Alle Geräteteile, Kabel und Stecker sollten trocken und frei von sichtbaren Schäden sein. Kabel mit einer Länge von mehr als 2 Metern sollten abgerollt sein.
• Alle Lüfterauslässe müssen frei sein. Angaben zur maximalen Umgebungstemperatur Ihres Ultraschallgeräts finden Sie in der Bedienungsanleitung. Im Bereich der Elektronik und im Inneren der Stecker darf keine Nässe oder Feuchtigkeit vorhanden sein.
• Schließen Sie Ihr Ultraschallgerät an eine Steckdose mit der vorgesehenen Spannung und ausreichender Strombelastbarkeit an. Träge Sicherungen werden empfohlen.
• Wenn Ihr Ultraschallgerät über einen SD-Kartensteckplatz verfügt, setzen Sie die SD-Karte bitte ohne Schreibschutz ein.
• Bitte prüfen Sie Sonotrode, Booster und Horn sorgfältig auf Verfärbungen oder Schäden. Kavitationserosion in Form kleiner Vertiefungen auf den aktiven Oberflächen ist ein normaler Verschleiß infolge der Ultraschallkavitation.
• Die Kontaktflächen und Gewinde von Sonotrode, Booster und Horn sollten sauber, trocken und unbeschädigt sein. Wischen Sie die Flächen mit Ethanol ab und lassen Sie sie vor der Montage trocknen.
• Ziehen Sie die Sonotrode bei der Montage sehr fest an. Beachten Sie hierzu bitte die Hinweise in der Bedienungsanleitung. Der feste Sitz der Sonotrode und der Booster ist sehr wichtig.
• Wenn Ihr Ultraschallgerät über einen Touchscreen verfügt, prüfen Sie bitte die Einstellungen und setzen Sie die Kalibrierung zurück. Stellen Sie Uhrzeit und Datum korrekt ein.
• Bitte stellen Sie die Amplitude auf 100% und die Einschaltdauer auf 100% ein.
• Bereiten Sie ein mit Leitungswasser gefülltes Becherglas oder einen Eimer vor, dessen Größe zu Ihrer Sonotrode passt. Das Wasser sollte Raumtemperatur haben.
• Tragen Sie Gehörschutz und Schutzbrille! Für Ihr Beschallungssystem kann weitere persönliche Schutzausrüstung erforderlich sein.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, gehen Sie bitte wie folgt vor.

• Starten Sie das Ultraschallgerät an der Luft.
• Wenn das Ultraschallgerät startet, notieren Sie bitte die Leistung im Betrieb in Watt. Nicht alle Ultraschallgeräte verfügen über ein Leistungsmessgerät oder eine Leistungsanzeige auf dem Touchscreen.
• Wenn das Gerät laute Geräusche macht oder zu pulsieren beginnt, notieren Sie dies bitte. Eine kurze Videosequenz kann uns dabei helfen, Sie zu unterstützen.
• Wenn das Ultraschallgerät nicht startet, montieren Sie bitte eine andere Sonotrode, sofern verfügbar. Wiederholen Sie anschließend den Vorgang.
• Wenn das Ultraschallgerät an der Luft weiterhin nicht startet, brechen Sie den Vorgang bitte hier ab und kontaktieren Sie uns.
• Wenn das Ultraschallgerät an der Luft läuft, tauchen Sie die schwingende Sonotrode langsam in Wasser ein. Dabei kann Flüssigkeit verspritzen. Beobachten Sie bitte das Leistungsmessgerät oder die Leistungsanzeige auf dem Touchscreen. Die Ultraschallleistung sollte steigen, je tiefer Sie die Sonotrode ins Wasser eintauchen.
• Wenn das Ultraschallgerät beim ersten Kontakt der Sonotrode mit Wasser stoppt, montieren Sie bitte eine andere Sonotrode oder einen anderen Booster, sofern verfügbar. Wiederholen Sie anschließend den Vorgang.
• Wenn Ihr Ultraschallgerät bei einer Leistung stoppt, die deutlich unter der Nennleistung liegt, kontaktieren Sie uns bitte.
• Bitte notieren Sie sämtliche Status- oder Fehlermeldungen.
• Wenn Ihr Ultraschallgerät bei vollständig eingetauchter Sonotrode mit voller Leistung läuft, lassen Sie es bitte 5 bis 10 Minuten laufen. Für größere Ultraschallgeräte wird die Verwendung eines Stativs empfohlen.

Kontaktieren Sie uns!

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, kontaktieren Sie uns bitte! Versuchen Sie bitte keine Reparatur, bevor Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben. Bitte geben Sie uns detaillierte Informationen zu Ihrem Ultraschallaufbau und Ihrem Problem. Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen, indem Sie uns die folgenden Informationen senden! Unser Supportteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!

• • Bitte teilen Sie uns die Seriennummer Ihres Geräts mit. Wenn Sie ein Gerät mit Touchscreen haben, öffnen Sie bitte die Einstellungen und scrollen Sie nach unten zum Infobereich. Senden Sie uns bitte auch die Versionsnummern der Hardware und Software.
  • Bitte machen Sie mehrere Fotos Ihres Ultraschallgeräts, des Zubehörs und Ihres gesamten Aufbaus. Dazu sollte auch ein Foto des Aufbaus gehören, bei dem das Problem auftritt. Ein Foto der durch Kavitation entstandenen Vertiefungen auf den Sonotrodenoberflächen kann uns helfen, den Verschleißzustand der Sonotrode einzuschätzen.
  • Bitte senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems sowie aller Fehlermeldungen, die Sie beobachten.
  • Beschreiben Sie die Bedingungen, unter denen das Problem auftritt. Machen Sie dabei auch Angaben zum beschallten Material, etwa zu Temperatur, Flüssigkeitsart, Viskosität, Volumen und Flüssigkeitsdruck. Wenn Sie eine Pumpe verwenden, geben Sie deren Typ und Fabrikat an und fügen Sie ein Foto bei.
  • Nehmen Sie ein Foto oder eine kurze Videosequenz auf, die das Problem oder die Fehlermeldung beim Auftreten zeigt.
  • Wenn Ihr Ultraschallgerät über eine SD-Karte verfügt, senden Sie uns bitte die CSV-Dateien, die während der Fehlerbehebung beim Auftreten Ihres Problems aufgezeichnet wurden. Fügen Sie, falls verfügbar, eine CSV-Datei des letzten Beschallungslaufs vor dem Auftreten des Problems bei.

Bitte versuchen Sie beim Senden der Informationen, die Gesamtgröße der Anhänge unter 6 MB zu halten. Verwenden Sie bei Bedarf ZIP-Komprimierung.

Reparieren statt ersetzen

Auch wenn nach vielen Jahren intensiver Nutzung ein Defekt auftritt, ist es sinnvoll, Ultraschallgeräte von Hielscher zu reparieren, statt sie zu ersetzen. Reparaturen benötigen wesentlich weniger Ressourcen und sind umweltfreundlich. Unser technisches Supportteam unterstützt Sie mit allen nötigen Informationen zur Fehlerbehebung oder Reparatur. Funktionsfähige Ultraschallgeräte von Hielscher haben auf Gebrauchtgeräteplattformen oder eBay einen guten Wiederverkaufswert. Unternehmer und Technologie-Start-ups suchen ständig nach gebrauchten Geräten von Hielscher. Wenn Sie Ihren Ultraschallhomogenisator nicht mehr benötigen, können Sie in Erwägung ziehen, ihn einer örtlichen Hochschule oder Universität zu spenden. Dort kann er zu einer bedeutenden wissenschaftlichen Entdeckung beitragen.