超音波装置のサポートとトラブルシューティング

Hielscherの超音波装置は業界最高水準で製造されています。万が一、トラブルや不具合が発生した場合は、弊社までお知らせください！私たちのサポートチームが、お客様の超音波ユニットが再び使えるように、迅速にサポートさせていただきます。

自己診断を行う

超音波機器に何らかのトラブルが発生した場合、簡単な自己診断を行うことができます。以下の前提条件を確認し、診断の準備をしてください。

• マニュアルと超音波装置の技術仕様をよく理解してください。タッチスクリーンを搭載した超音波装置の場合、付属のSDカードにマニュアルのソフトコピーを収録しています。
• すべての機器部品、ケーブル、プラグは乾燥しており、外観上の欠陥がないこと。長さ2メートル以上のケーブルは広げておくこと。
• すべてのファンアウトレットを塞いではならない。超音波デバイスの最高周囲温度については、マニュアルを参照してください。電子機器やプラグの内部が濡れたり湿ったりしないようにしてください。
• 超音波装置は、指定された電圧と十分なアンペア数の電源コンセントに接続してください。遅効性のヒューズを推奨する。
• お使いの超音波デバイスにSDカードスロットがある場合、書き込み禁止のSDカードを取り付けてください。
• ソノトロード、ブースター、ホーンに変色や損傷がないか、注意深く点検してください。活性表面のキャビテーション・ピッティングは、超音波キャビテーションに起因する通常の磨耗です。
• ソノトロード、ブースター、ホーンの接触面およびネジ山は清浄で乾燥し、欠陥がないこと。取り付け前にエタノールで表面を拭き、乾燥させてください。
• ソノトロードをしっかりと取り付ける。マニュアルの指示を参照してください。ソノトロードとブースターのしっかりとした取り付けは非常に重要です。
• 超音波デバイスにタッチスクリーンが付いている場合、設定を確認し、キャリブレーションをリセットしてください。時刻と日付を正しく設定してください。
• 振幅を100％に、サイクルを100％に調整してください。
• ビーカーまたはバケツに、ソノトロードのサイズに合った水道水を用意する。水は常温のものを使用する。
• 耳の保護具とゴーグルを着用してください！音波処理システムには、その他の安全装備が必要な場合があります。

さて、すべての条件を満たしたところで、以下の作業を行ってください。

• 超音波装置を空気中で始動させる。
• 超音波装置が起動したら、動作電力をワット単位でメモしてください。すべての超音波機器に電力計が付属していたり、タッチスクリーンに電力表示があるわけではありません。
• 装置が大きな音を立てたり、脈を打ち始めたりした場合は、そのことをメモしてください。短いビデオシーケンスをご覧いただければ、お役に立てるかもしれません。
• 超音波装置が起動しない場合、別のソノトロードがあれば取り付けてください。それから繰り返してください。
• それでも超音波装置が空気中で始動しない場合は、ここで一旦停止し、弊社までご連絡ください。
• 超音波装置が空気中で作動している場合、振動しているソノトロードをゆっくりと水に浸す。液体が飛散することがあります。パワーメーターまたはタッチスクリーンのパワー表示を見てください。超音波パワーは、ソノトロードを水中に深く浸すにつれて上がっていくはずです。
• ソノトロードと水の最初の接触で超音波装置が停止する場合は、別のソノトロードまたはブースターがあれば取り付けてください。その後、繰り返してください。
• もし、お使いの超音波機器が公称出力を大幅に下回る出力レベルで停止した場合は、弊社までご連絡ください。
• ステータスやエラーメッセージがあればメモしてください。
• ソノトロードが完全に浸漬された状態で超音波装置がフルパワーで作動する場合は、5～10分間作動させてください。大型の超音波装置にはスタンドの使用をお勧めします。

お問い合わせ

上記の手順で問題が解決しない場合は、弊社までご連絡ください！弊社からご連絡を差し上げる前に修理を行わないでください。お客様の超音波セットアップと問題の詳細情報をお知らせください。以下の情報をお送りください！私たちのサポートチームは、できるだけ早くご連絡させていただきます！

• • デバイスのシリアル番号をお知らせください。タッチスクリーンをお持ちの場合は、設定から情報セクションまでスクロールしてください。ハードウェアとソフトウェアのバージョン番号もお知らせください。
  • 超音波装置、付属品、セットアップ一式の写真を数枚撮ってください。これには、問題が発生したセットアップの写真も含めてください。ソノトロード表面のキャビテーショナル・ピッティングの写真があれば、その消耗状態を推定することができます。
  • 問題の詳細とエラーメッセージをお送りください。
  • 問題が発生する条件を記述する。これには、温度、液体の種類、粘度、容量、液圧などの超音波処理された材料を含めること。ポンプを使用する場合は、種類とメーカーを明記し、写真も添付すること。
  • 発生中の問題やエラーメッセージを示す写真や短いビデオを撮る。
  • 超音波装置にSDカードがある場合は、トラブルシューティング中に記録されたCSVファイルをお送りください。可能であれば、問題が発生する前の最後の超音波処理のCSVファイルも添付してください。

情報をお送りいただく際は、添付ファイルのサイズを合計6MB以下にするようお願いいたします。必要に応じてZIP圧縮を使用してください。

買い換えずに修理する

長年酷使して不具合が生じたとしても、Hielscherの超音波装置を交換するのではなく、修理することは理にかなっています。修理に必要な資源は大幅に少なく、環境にも優しいです。当社の技術サポートチームは、トラブルシューティングや修理に関するあらゆる情報を提供し、お客様をサポートします。稼働中のHielscher超音波デバイスは、中古機器プラットフォームやEbayで良いリセールバリューを持っています。起業家や技術系新興企業は、常に中古のHielscher装置を探しています。超音波ホモジナイザーの使い道がなくなったら、地元の大学や専門学校に寄付することを検討してください。そこで重要な科学的発見に貢献するかもしれません。