超音波装置のサポートとトラブルシューティング

Hielscherの超音波装置は、業界最高水準の規格に基づいて製造されています。問題や不具合が発生した場合は、ぜひお知らせください。当社のサポートチームが、お客様の超音波装置を速やかに再稼働できるよう、喜んでお手伝いいたします。

自己診断を行う

超音波装置に問題が発生した場合は、簡単な自己診断を行うことができます。以下の前提条件を確認し、診断の準備をしてください。

• 取扱説明書と超音波装置の技術仕様をよくご確認ください。タッチスクリーンを搭載した超音波装置の場合、装置に付属するSDカードに取扱説明書の電子版が収録されています。
• 装置のすべての部品、ケーブル、プラグは、乾燥しており、目に見える不具合がない状態である必要があります。長さが2メートルを超えるケーブルは、巻いた状態から伸ばしてください。
• すべてのファンの排気口を塞がないでください。超音波装置の最高周囲温度については、取扱説明書をご参照ください。装置の電子部品やプラグの内部が、濡れたり湿ったりしていてはいけません。
• 指定された電圧で十分な電流容量を備えた電源コンセントに、超音波装置を接続してください。遅延型ヒューズの使用を推奨します。
• 超音波装置にSDカードスロットがある場合は、書き込み保護を解除したSDカードを挿入してください。
• ソノトロード、ブースター、ホーンに変色や損傷がないか、注意深く点検してください。作用面に生じるキャビテーションによる孔食は、超音波キャビテーションに伴う通常の摩耗です。
• ソノトロード、ブースター、ホーンの接触面とねじ部は、清潔で乾燥しており、不具合がない状態である必要があります。表面をエタノールで拭き、乾燥させてから取り付けてください。
• ソノトロードを非常にしっかりと締め付けて取り付けてください。取扱説明書の指示をご確認ください。ソノトロードとブースターをしっかりと締め付けて取り付けることは、非常に重要です。
• 超音波装置にタッチスクリーンがある場合は、設定を確認し、校正をリセットしてください。時刻と日付を正しく設定してください。
• 振幅を100%、デューティサイクルを100%に設定してください。
• ソノトロードのサイズに合うビーカーまたはバケツに、水道水を入れて用意してください。水は室温にしてください。
• 聴覚保護具と保護ゴーグルを着用してください！超音波処理システムによっては、ほかの個人用保護具も必要になる場合があります。

すべての条件が満たされたら、以下の手順を実施してください。

• 空気中で超音波装置を起動してください。
• 超音波装置が起動した場合は、運転時の出力をワット単位で記録してください。すべての超音波装置に出力計やタッチスクリーン上の出力表示が備わっているわけではありません。
• 装置から大きな音がする場合や、パルス状の動作が始まる場合は、その状況を記録してください。短い動画が、当社によるサポートに役立つ場合があります。
• 超音波装置が起動しない場合は、別のソノトロードがあれば取り付けてください。その後、同じ手順を繰り返してください。
• それでも超音波装置が空気中で起動しない場合は、ここで作業を中止し、当社にご連絡ください。
• 超音波装置が空気中で動作している場合は、振動しているソノトロードをゆっくりと水に浸してください。液体が飛散する場合があります。出力計またはタッチスクリーン上の出力表示を確認してください。ソノトロードを水中に深く浸すにつれて、超音波出力は上昇するはずです。
• ソノトロードが最初に水に触れた時点で超音波装置が停止する場合は、別のソノトロードまたはブースターがあれば取り付けてください。その後、同じ手順を繰り返してください。
• 超音波装置が定格出力を大幅に下回る出力で停止する場合は、当社にご連絡ください。
• 表示されるステータスメッセージやエラーメッセージをすべて記録してください。
• ソノトロードを完全に浸した状態で超音波装置が最大出力で動作する場合は、そのまま5–10分間運転してください。大型の超音波装置には、スタンドの使用を推奨します。

お問い合わせください！

上記の手順で問題が解決しない場合は、当社にご連絡ください！当社からの回答を受け取るまでは、修理を試みないでください。超音波装置の構成と問題について、詳しい情報をお知らせください。適切にサポートできるよう、以下の情報をお送りください！当社のサポートチームが、できるだけ早くご連絡いたします。

• • 装置のシリアル番号をお知らせください。タッチスクリーン付きの装置の場合は、設定画面を開き、情報セクションまで下にスクロールしてください。ハードウェアとソフトウェアのバージョン番号もお送りください。
  • 超音波装置、付属品、設備構成全体の写真を数枚撮影してください。問題が発生する設備構成の写真も含めてください。ソノトロード表面のキャビテーションによる孔食の写真があれば、摩耗状態を推定できる場合があります。
  • 問題の詳しい説明と、確認されたエラーメッセージをすべてお送りください。
  • 問題が発生する条件を説明してください。超音波処理の対象となる材料について、温度、液体の種類、粘度、体積、液圧などの情報を含めてください。ポンプを使用している場合は、種類とメーカーを明記し、写真も添付してください。
  • 問題やエラーメッセージが発生している様子がわかる写真または短い動画を撮影してください。
  • 超音波装置にSDカードがある場合は、トラブルシューティング中に問題が発生した際に記録されたCSVファイルをお送りください。問題が発生する前の最後の超音波処理で記録されたCSVファイルがあれば、それも含めてください。

情報をお送りいただく際は、添付ファイルの合計サイズを6 MB未満に抑えるようにしてください。必要に応じてZIP圧縮をご利用ください。

買い替えるより修理を

長年にわたる酷使の後に不具合が生じた場合でも、Hielscherの超音波装置は買い替えるよりも修理することが十分に合理的です。修理に必要な資源は大幅に少なく、環境にも優しい選択です。当社の技術サポートチームが、トラブルシューティングや修理に関するあらゆる情報の提供を通じてお手伝いいたします。正常に動作するHielscherの超音波装置は、中古機器取引プラットフォームやEbayで高い再販価値があります。起業家や技術系スタートアップは、中古のHielscher装置を常に探しています。超音波ホモジナイザーを今後使用する予定がない場合は、地元の短期大学や大学への寄贈をご検討ください。そこで重要な科学的発見に貢献する可能性があります。