Assistenza e risoluzione dei problemi del vostro dispositivo a ultrasuoni

I dispositivi a ultrasuoni Hielscher sono costruiti secondo i più elevati standard del settore. Se riscontrate un problema o un difetto, fatecelo sapere! Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarvi a rimettere rapidamente in funzione la vostra unità a ultrasuoni.

Eseguite un’autodiagnosi

Se riscontrate un problema con il vostro dispositivo a ultrasuoni, potete eseguire una semplice autodiagnosi. Preparate la diagnosi verificando i seguenti prerequisiti.

• Acquisite familiarità con i manuali e con le specifiche tecniche del dispositivo a ultrasuoni. Se la vostra apparecchiatura a ultrasuoni dispone di un touchscreen, abbiamo fornito una copia digitale dei manuali sulla scheda SD in dotazione con l’unità.
• Tutti i componenti del dispositivo, i cavi e le spine devono essere asciutti e privi di difetti visibili. I cavi di lunghezza superiore a 2 metri devono essere srotolati.
• Nessuna uscita delle ventole deve essere ostruita. Consultate il manuale per conoscere la temperatura ambiente massima consentita per il vostro dispositivo a ultrasuoni. I componenti elettronici e l’interno delle spine del dispositivo non devono essere bagnati o umidi.
• Collegate la vostra apparecchiatura a ultrasuoni a una presa di corrente con la tensione prevista e una capacità di corrente sufficiente. Si consigliano fusibili ritardati.
• Se il vostro dispositivo a ultrasuoni dispone di uno slot per schede SD, inserite la scheda SD senza protezione da scrittura.
• Ispezionate attentamente il sonotrodo, il booster e il corno per individuare alterazioni del colore o danni. La formazione di crateri sulle superfici attive dovuta alla cavitazione costituisce una normale usura causata dalla cavitazione ultrasonica.
• Le superfici di contatto e le filettature del sonotrodo, del booster e del corno devono essere pulite, asciutte e prive di difetti. Pulite le superfici con etanolo e lasciatele asciugare prima del montaggio.
• Montate il sonotrodo serrandolo saldamente. Consultate le istruzioni nel manuale. Il serraggio saldo del sonotrodo e dei booster è molto importante.
• Se il vostro dispositivo a ultrasuoni dispone di un touchscreen, controllate le impostazioni e reimpostate la calibrazione. Impostate correttamente l’ora e la data.
• Impostate l’ampiezza al 100% e il ciclo al 100%.
• Preparate un becher o un secchio con acqua di rubinetto, di dimensioni adatte al vostro sonotrodo. L’acqua deve essere a temperatura ambiente.
• Indossate protezioni per l’udito e occhiali protettivi! Per il vostro sistema di sonicazione potrebbero essere necessari altri dispositivi di protezione individuale.

Ora che tutti i requisiti sono soddisfatti, procedete come segue.

• Avviate il dispositivo a ultrasuoni in aria.
• Se il dispositivo a ultrasuoni si avvia, annotate la potenza di funzionamento in watt. Non tutti i dispositivi a ultrasuoni sono dotati di un misuratore di potenza o di un’indicazione della potenza sul touchscreen.
• Se il dispositivo emette forti rumori o inizia a funzionare a impulsi, annotatelo. Un breve video può aiutarci a fornirvi assistenza.
• Se il dispositivo a ultrasuoni non si avvia, montate un altro sonotrodo, se disponibile. Quindi ripetete la prova.
• Se il dispositivo a ultrasuoni continua a non avviarsi in aria, interrompete qui la procedura e contattateci.
• Se il dispositivo a ultrasuoni funziona in aria, immergete lentamente in acqua il sonotrodo in vibrazione. Potrebbero verificarsi spruzzi di liquido. Osservate il misuratore di potenza o l’indicazione della potenza sul touchscreen. La potenza ultrasonica dovrebbe aumentare man mano che immergete il sonotrodo più in profondità nell’acqua.
• Se il dispositivo a ultrasuoni si arresta al primo contatto del sonotrodo con l’acqua, montate un altro sonotrodo o booster, se disponibile. Quindi ripetete la prova.
• Se il vostro dispositivo a ultrasuoni si arresta a un livello di potenza significativamente inferiore alla potenza nominale, contattateci.
• Annotate tutti i messaggi di stato o di errore.
• Se il vostro dispositivo a ultrasuoni funziona alla massima potenza quando il sonotrodo è completamente immerso, lasciatelo funzionare per 5–10 minuti. Per i dispositivi a ultrasuoni più grandi si consiglia l’uso di uno stativo.

Contattateci!

Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, contattateci! Non tentate di eseguire una riparazione prima di aver ricevuto una nostra risposta. Forniteci informazioni dettagliate sulla vostra configurazione a ultrasuoni e sul problema riscontrato. Aiutateci a fornirvi assistenza inviandoci le seguenti informazioni! Il nostro team di assistenza vi contatterà il prima possibile!

• • Forniteci il numero di serie del vostro dispositivo. Se disponete di un dispositivo con touchscreen, accedete alle impostazioni e scorrete verso il basso fino alla sezione delle informazioni. Inviateci anche i numeri di versione dell’hardware e del software.
  • Scattate diverse fotografie del vostro dispositivo a ultrasuoni, degli accessori e della configurazione completa. Includete una fotografia della configurazione in cui si verifica il problema. Una fotografia dei crateri dovuti alla cavitazione sulle superfici del sonotrodo può consentirci di valutarne lo stato di usura.
  • Inviateci una descrizione dettagliata del problema e di tutti i messaggi di errore che osservate.
  • Descrivete le condizioni in cui si verifica il problema. Includete informazioni sul materiale sottoposto a sonicazione, quali temperatura, tipo di liquido, viscosità, volume e pressione del liquido. Se utilizzate una pompa, specificatene il tipo e la marca e includete una fotografia.
  • Scattate una fotografia o registrate un breve video che mostri il problema o il messaggio di errore nel momento in cui si presenta.
  • Se il vostro dispositivo a ultrasuoni dispone di una scheda SD, inviateci i file CSV registrati durante la risoluzione dei problemi, mentre si verificava il problema. Se disponibile, includete un file CSV dell’ultima sessione di sonicazione eseguita prima che si verificasse il problema.

Quando ci inviate le informazioni, cercate di mantenere la dimensione totale degli allegati inferiore a 6 MB. Se necessario, utilizzate la compressione ZIP.

Riparate anziché sostituire

Anche se un difetto si manifesta dopo molti anni di utilizzo intensivo, conviene riparare i dispositivi a ultrasuoni Hielscher anziché sostituirli. Le riparazioni richiedono molte meno risorse e rispettano l’ambiente. Il nostro team di assistenza tecnica vi fornirà tutte le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi o la riparazione. I dispositivi a ultrasuoni Hielscher funzionanti hanno un buon valore di rivendita sulle piattaforme di apparecchiature usate o su Ebay. Imprenditori e start-up tecnologiche sono costantemente alla ricerca di apparecchiature Hielscher usate. Se non avete più bisogno del vostro omogeneizzatore a ultrasuoni, valutate la possibilità di donarlo a un istituto di istruzione superiore o a un’università della vostra zona. Potrebbe contribuire a un’importante scoperta scientifica presso quell’istituzione.