Wsparcie i rozwiązywanie problemów z urządzeniem ultradźwiękowym

Urządzenia ultradźwiękowe Hielscher są produkowane zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi. W razie jakichkolwiek problemów lub usterek prosimy o informację! Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże w szybkim przywróceniu sprawności urządzenia ultradźwiękowego.

Przeprowadź samodzielną diagnostykę

W razie jakichkolwiek problemów z urządzeniem ultradźwiękowym można przeprowadzić prostą samodzielną diagnostykę. Przed jej rozpoczęciem należy sprawdzić, czy spełnione są poniższe warunki.

• Prosimy zapoznać się z instrukcjami obsługi i specyfikacją techniczną urządzenia ultradźwiękowego. Jeśli urządzenie ultradźwiękowe ma ekran dotykowy, elektroniczne wersje instrukcji zostały dostarczone na karcie SD dołączonej do urządzenia.
• Wszystkie części urządzenia, przewody i wtyczki powinny być suche i pozbawione widocznych wad. Przewody o długości ponad 2 metrów powinny być rozwinięte.
• Żaden wylot wentylatora nie może być zablokowany. Informacje dotyczące maksymalnej temperatury otoczenia dla danego urządzenia ultradźwiękowego znajdują się w instrukcji obsługi. W obrębie elektroniki ani wewnątrz wtyczek nie może być wody ani wilgoci.
• Podłącz urządzenie ultradźwiękowe do gniazda zasilania o wymaganym napięciu i wystarczającej obciążalności prądowej. Zalecane są bezpieczniki zwłoczne.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe ma gniazdo karty SD, włóż kartę SD z wyłączoną ochroną przed zapisem.
• Dokładnie sprawdź sonotrodę, wzmacniacz amplitudy i falowód pod kątem przebarwień lub uszkodzeń. Wżery kawitacyjne na powierzchniach aktywnych stanowią normalne zużycie wynikające z kawitacji ultradźwiękowej.
• Powierzchnie styku i gwinty sonotrody, wzmacniacza amplitudy i falowodu powinny być czyste, suche i pozbawione wad. Przetrzyj powierzchnie etanolem i pozostaw je do wyschnięcia przed montażem.
• Bardzo mocno dokręć sonotrodę. Zapoznaj się ze wskazówkami w instrukcji obsługi. Mocne dokręcenie sonotrody i wzmacniaczy amplitudy jest bardzo ważne.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe ma ekran dotykowy, sprawdź ustawienia i zresetuj kalibrację. Ustaw prawidłową godzinę i datę.
• Ustaw amplitudę na 100% i cykl pracy na 100%.
• Przygotuj zlewkę lub wiadro z wodą z kranu, odpowiednie do rozmiaru sonotrody. Woda powinna mieć temperaturę pokojową.
• Stosuj ochronniki słuchu i okulary ochronne! W przypadku danego systemu sonikacji mogą być wymagane również inne środki ochrony indywidualnej.

Po spełnieniu wszystkich wymagań wykonaj następujące czynności.

• Uruchom urządzenie ultradźwiękowe w powietrzu.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe się uruchomi, zanotuj moc roboczą w watach. Nie wszystkie urządzenia ultradźwiękowe są wyposażone w miernik mocy lub funkcję wyświetlania mocy na ekranie dotykowym.
• Jeśli urządzenie wydaje głośne dźwięki lub zaczyna pracować pulsacyjnie, zanotuj to. Krótkie nagranie wideo może pomóc nam w udzieleniu pomocy.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe się nie uruchamia, zamontuj inną sonotrodę, jeśli jest dostępna. Następnie powtórz próbę.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe nadal nie uruchamia się w powietrzu, przerwij na tym etapie i skontaktuj się z nami.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe pracuje w powietrzu, powoli zanurz drgającą sonotrodę w wodzie. Może wystąpić rozpryskiwanie cieczy. Obserwuj miernik mocy lub wskazanie mocy na ekranie dotykowym. Moc ultradźwiękowa powinna wzrastać w miarę głębszego zanurzania sonotrody w wodzie.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe zatrzymuje się przy pierwszym kontakcie sonotrody z wodą, zamontuj inną sonotrodę lub inny wzmacniacz amplitudy, jeśli są dostępne. Następnie powtórz próbę.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe zatrzymuje się przy poziomie mocy znacznie niższym od mocy znamionowej, skontaktuj się z nami.
• Zanotuj wszystkie komunikaty o stanie urządzenia lub błędach.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe pracuje z pełną mocą przy całkowicie zanurzonej sonotrodzie, pozostaw je włączone przez 5–10 minut. W przypadku większych urządzeń ultradźwiękowych zaleca się użycie statywu.

Skontaktuj się z nami!

Jeśli powyższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z nami! Nie próbuj przeprowadzać naprawy przed otrzymaniem naszej odpowiedzi. Przekaż nam szczegółowe informacje o swojej instalacji ultradźwiękowej i występującym problemie. Pomóż nam udzielić Ci pomocy, przesyłając poniższe informacje! Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe!

• • Podaj numer seryjny urządzenia. Jeśli urządzenie ma ekran dotykowy, przejdź do ustawień i przewiń w dół do sekcji informacji. Prześlij również numery wersji sprzętu i oprogramowania.
  • Zrób kilka zdjęć urządzenia ultradźwiękowego, akcesoriów i całej instalacji. Wśród nich powinno znaleźć się zdjęcie instalacji w konfiguracji, w której występuje problem. Zdjęcie wżerów kawitacyjnych na powierzchniach sonotrody może pozwolić nam ocenić stopień jej zużycia.
  • Prześlij szczegółowy opis problemu i wszystkich zaobserwowanych komunikatów o błędach.
  • Opisz warunki, w których występuje problem. Uwzględnij materiał poddawany sonikacji oraz informacje takie jak temperatura, rodzaj cieczy, lepkość, objętość i ciśnienie cieczy. Jeśli używasz pompy, podaj jej typ i markę oraz dołącz zdjęcie.
  • Zrób zdjęcie lub krótkie nagranie wideo przedstawiające problem lub komunikat o błędzie w chwili jego wystąpienia.
  • Jeśli urządzenie ultradźwiękowe ma kartę SD, prześlij pliki CSV zapisane podczas rozwiązywania problemu, gdy problem występował. Jeśli jest dostępny, dołącz plik CSV z ostatniej sonikacji przed wystąpieniem problemu.

Przesyłając informacje, postaraj się, aby łączny rozmiar załączników był mniejszy niż 6 MB. W razie potrzeby zastosuj kompresję ZIP.

Naprawiaj zamiast wymieniać

Nawet jeśli usterka wystąpi po wielu latach intensywnego użytkowania, warto naprawić urządzenie ultradźwiękowe Hielscher zamiast je wymieniać. Naprawy wymagają znacznie mniej zasobów i są przyjazne dla środowiska. Nasz zespół wsparcia technicznego udzieli wszelkich informacji potrzebnych do rozwiązywania problemów lub naprawy. Sprawne urządzenia ultradźwiękowe Hielscher mają dobrą wartość odsprzedaży na platformach z używanym sprzętem lub w serwisie Ebay. Przedsiębiorcy i start-upy technologiczne stale poszukują używanego sprzętu Hielscher. Jeśli homogenizator ultradźwiękowy nie jest już potrzebny, rozważ przekazanie go lokalnej szkole wyższej lub uniwersytetowi. Może tam przyczynić się do znaczącego odkrycia naukowego.