Wsparcie i rozwiązywanie problemów z urządzeniem ultradźwiękowym

Urządzenia ultradźwiękowe Hielscher są budowane zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub usterki, daj nam znać! Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże w szybkim przywróceniu sprawności urządzenia ultradźwiękowego.

Przeprowadzenie autodiagnozy

W przypadku problemów z urządzeniem ultradźwiękowym można przeprowadzić prostą autodiagnostykę. Przygotuj się do diagnozy, sprawdzając następujące warunki wstępne.

• Należy zapoznać się z instrukcją obsługi i specyfikacją techniczną urządzenia ultradźwiękowego. Jeśli urządzenie ultradźwiękowe jest wyposażone w ekran dotykowy, dostarczyliśmy miękką kopię instrukcji na karcie SD dołączonej do urządzenia.
• Wszystkie części urządzenia, kable i wtyczki powinny być suche i wolne od wad wizualnych. Kable o długości przekraczającej 2 metry powinny być rozwinięte.
• Wszystkie wyloty wentylatora nie mogą być zablokowane. Informacje na temat maksymalnej temperatury otoczenia dla urządzenia ultradźwiękowego znajdują się w instrukcji obsługi. Urządzenie nie może być mokre lub wilgotne wewnątrz elektroniki lub wtyczek.
• Sprzęt ultradźwiękowy należy podłączyć do gniazda zasilania o odpowiednim napięciu i natężeniu. Zalecane są bezpieczniki o powolnym działaniu.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe jest wyposażone w gniazdo kart SD, należy zainstalować kartę SD bez zabezpieczenia przed zapisem.
• Należy dokładnie sprawdzić sonotrodę, wzmacniacz i klakson pod kątem przebarwień lub uszkodzeń. Wżery kawitacyjne na aktywnych powierzchniach są normalnym zużyciem wynikającym z kawitacji ultradźwiękowej.
• Powierzchnie styku i gwinty sonotrody, wzmacniacza i klaksonu powinny być czyste, suche i wolne od wad. Przed montażem należy przetrzeć powierzchnie etanolem i pozostawić do wyschnięcia.
• Zamontuj sonotrodę bardzo mocno. Należy zapoznać się z instrukcjami zawartymi w podręczniku. Ścisły montaż sonotrody i urządzeń wspomagających jest bardzo ważny.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe jest wyposażone w ekran dotykowy, należy sprawdzić ustawienia i zresetować kalibrację. Prawidłowo ustaw godzinę i datę.
• Ustaw amplitudę na 100% i cykl na 100%.
• Przygotuj zlewkę lub wiadro z wodą z kranu, która będzie pasować do rozmiaru sonotrody. Woda powinna mieć temperaturę pokojową.
• Należy nosić ochronniki słuchu i okulary ochronne! W przypadku systemu sonicznego mogą być wymagane inne środki ochrony osobistej.

Teraz, gdy wszystkie wymagania są spełnione, wykonaj następujące czynności.

• Uruchomić urządzenie ultradźwiękowe w powietrzu.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe uruchomi się, należy zanotować moc roboczą w watach. Nie wszystkie urządzenia ultradźwiękowe są wyposażone w miernik mocy lub wyświetlacz mocy na ekranie dotykowym.
• Jeśli urządzenie wydaje głośne dźwięki lub zaczyna pulsować, należy to zanotować. Krótka sekwencja wideo może nam pomóc.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe nie uruchamia się, zamontuj inną sonotrodę, jeśli jest dostępna. Następnie powtórzyć.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe nadal nie uruchamia się w powietrzu, zatrzymaj się tutaj i skontaktuj się z nami.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe pracuje w powietrzu, należy powoli zanurzyć wibrującą sonotrodę w wodzie. Może dojść do rozpylenia cieczy. Należy spojrzeć na miernik mocy lub na wyświetlacz mocy na ekranie dotykowym. Moc ultradźwięków powinna wzrastać w miarę zanurzania sonotrody w wodzie.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe zatrzyma się przy pierwszym kontakcie sonotrody z wodą, należy zamontować inną sonotrodę lub wzmacniacz, jeśli jest dostępny. Następnie powtórzyć.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe zatrzymuje się przy poziomie mocy, który jest znacznie poniżej mocy nominalnej, prosimy o kontakt.
• Należy zanotować wszelkie komunikaty o stanie lub błędach.
• Jeśli urządzenie ultradźwiękowe działa z pełną mocą, gdy sonotroda jest całkowicie zanurzona, należy pozostawić je na 5 do 10 minut. W przypadku większych urządzeń ultradźwiękowych zaleca się stosowanie stojaka.

Skontaktuj się z nami!

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z nami! Prosimy o niepodejmowanie prób naprawy przed otrzymaniem od nas informacji zwrotnej. Prosimy o dostarczenie nam szczegółowych informacji na temat konfiguracji ultradźwiękowej i problemu. Pomóż nam pomóc, wysyłając nam następujące informacje! Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe!

• • Prosimy o podanie numeru seryjnego urządzenia. Jeśli masz urządzenie z ekranem dotykowym, przejdź do ustawień i przewiń w dół do sekcji informacji. Prosimy również o przesłanie numerów wersji sprzętu i oprogramowania.
  • Należy wykonać kilka zdjęć urządzenia ultradźwiękowego, akcesoriów i całej konfiguracji. Powinno to obejmować zdjęcie konfiguracji, w której występuje problem. Zdjęcie wżerów kawitacyjnych na powierzchni sonotrody może pozwolić nam ocenić stan jej zużycia.
  • Prosimy o przesłanie szczegółowego opisu problemu i wszelkich zaobserwowanych komunikatów o błędach.
  • Opisać warunki, w których występuje problem. Powinno to obejmować sonikowany materiał, taki jak temperatura, rodzaj cieczy, lepkość, objętość i ciśnienie cieczy. Jeśli używana jest pompa, należy podać jej typ i markę oraz załączyć zdjęcie.
  • Zrób zdjęcie lub krótką sekwencję wideo pokazującą problem lub komunikat o błędzie podczas jego występowania.
  • Jeśli urządzenie ultradźwiękowe ma kartę SD, prosimy o przesłanie nam plików CSV, które zostały zarejestrowane podczas rozwiązywania problemów, gdy wystąpił problem. Jeśli jest to możliwe, należy dołączyć plik CSV z ostatniego uruchomienia sonikacji przed wystąpieniem problemu.

Wysyłając nam informacje, postaraj się, aby rozmiar załącznika nie przekraczał 6 MB. W razie potrzeby użyj kompresji ZIP.

Naprawiaj, nie wymieniaj

Nawet jeśli usterka wystąpi po wielu latach intensywnego użytkowania, naprawa urządzeń ultradźwiękowych Hielscher zamiast ich wymiany ma sens. Naprawy wymagają znacznie mniej zasobów i są przyjazne dla środowiska. Nasz zespół pomocy technicznej udzieli wszelkich informacji dotyczących rozwiązywania problemów lub naprawy. Działające urządzenia ultradźwiękowe Hielscher mają dobrą wartość odsprzedaży na platformach używanego sprzętu lub Ebay. Przedsiębiorcy i start-upy technologiczne stale poszukują używanego sprzętu Hielscher. Jeśli nie masz dalszego zastosowania dla swojego homogenizatora ultradźwiękowego, rozważ przekazanie go lokalnej uczelni lub uniwersytetowi. Może on przyczynić się do znaczącego odkrycia naukowego.