Support og fejlfinding til din ultralydsenhed

Hielschers ultralydsenheder er fremstillet efter branchens højeste standarder. Hvis du oplever problemer eller fejl, bedes du give os besked! Vores supportteam hjælper dig gerne med hurtigt at få din ultralydsenhed i drift igen.

Udfør en selvdiagnose

Hvis du oplever problemer med din ultralydsenhed, kan du udføre en enkel selvdiagnose. Forbered diagnosen ved at kontrollere følgende forudsætninger.

• Gør dig fortrolig med vejledningerne og ultralydsenhedens tekniske specifikationer. Hvis dit ultralydsudstyr har en berøringsskærm, har vi leveret en digital kopi af vejledningerne på det SD-kort, der følger med din enhed.
• Alle enhedens dele, kabler og stik bør være tørre og uden synlige fejl. Kabler, der er længere end 2 meter, bør rulles ud.
• Ingen ventilatorudløb må være blokerede. Se vejledningen vedrørende den maksimale omgivelsestemperatur for din ultralydsenhed. Der må ikke være vand eller fugt inde i enhedens elektronik eller stik.
• Tilslut dit ultralydsudstyr til en stikkontakt med den angivne spænding og tilstrækkelig strømstyrke. Træge sikringer anbefales.
• Hvis din ultralydsenhed har en SD-kortplads, skal du indsætte SD-kortet uden skrivebeskyttelse.
• Undersøg omhyggeligt sonotroden, boosteren og ultralydshornet for misfarvninger eller skader. Grubedannelse på de aktive overflader som følge af kavitation er normalt slid forårsaget af ultralydskavitation.
• Kontaktfladerne og gevindene på sonotroden, boosteren og ultralydshornet bør være rene, tørre og uden fejl. Aftør overfladerne med ethanol, og lad dem tørre før montering.
• Spænd sonotroden meget godt fast. Se anvisningerne i vejledningen. Det er meget vigtigt, at sonotroden og boosterne er spændt godt fast.
• Hvis din ultralydsenhed har en berøringsskærm, skal du kontrollere indstillingerne og nulstille kalibreringen. Indstil klokkeslæt og dato korrekt.
• Indstil amplituden til 100% og arbejdscyklussen til 100%.
• Klargør et bægerglas eller en spand med postevand, som passer til din sonotrodes størrelse. Vandet bør have stuetemperatur.
• Brug høreværn og beskyttelsesbriller! Andre personlige værnemidler kan være nødvendige til dit sonikeringssystem.

Når alle krav er opfyldt, skal du gøre følgende.

• Start ultralydsenheden i luft.
• Hvis ultralydsenheden starter, skal du notere driftseffekten i watt. Ikke alle ultralydsenheder leveres med en effektmåler eller en effektvisning på berøringsskærmen.
• Hvis enheden laver høje lyde eller begynder at pulsere, skal du notere dette. En kort videosekvens kan hjælpe os med at hjælpe dig.
• Hvis ultralydsenheden ikke starter, skal du montere en anden sonotrode, hvis du har en til rådighed. Gentag derefter.
• Hvis ultralydsenheden stadig ikke starter i luft, skal du stoppe her og kontakte os.
• Hvis ultralydsenheden kører i luft, skal du langsomt sænke den vibrerende sonotrode ned i vand. Der kan forekomme væskesprøjt. Hold øje med effektmåleren eller effektvisningen på berøringsskærmen. Ultralydseffekten bør stige, når du sænker sonotroden dybere ned i vandet.
• Hvis ultralydsenheden stopper, når sonotroden første gang kommer i kontakt med vandet, skal du montere en anden sonotrode eller booster, hvis du har en til rådighed. Gentag derefter.
• Hvis din ultralydsenhed stopper ved et effektniveau, der ligger væsentligt under den nominelle effekt, skal du kontakte os.
• Notér eventuelle status- eller fejlmeddelelser.
• Hvis din ultralydsenhed kører med fuld effekt, når sonotroden er helt nedsænket, skal du lade den køre i 5 til 10 minutter. Det anbefales at bruge et stativ til større ultralydsenheder.

Kontakt os!

Hvis ovenstående trin ikke løser dit problem, bedes du kontakte os! Forsøg ikke at udføre en reparation, før du har hørt fra os. Giv os detaljerede oplysninger om din ultralydsopstilling og dit problem. Hjælp os med at hjælpe dig ved at sende os følgende oplysninger! Vores supportteam kontakter dig hurtigst muligt!

• • Oplys din enheds serienummer. Hvis du har en enhed med berøringsskærm, skal du gå til indstillinger og rulle ned til informationsafsnittet. Send os også versionsnumrene for hardware og software.
  • Tag flere billeder af din ultralydsenhed, dit tilbehør og din komplette opstilling. Dette bør omfatte et billede af den opstilling, hvor problemet opstår. Et billede af grubedannelsen som følge af kavitation på sonotrodens overflader kan gøre det muligt for os at vurdere dens slidtilstand.
  • Send os en detaljeret beskrivelse af dit problem og eventuelle fejlmeddelelser, du observerer.
  • Beskriv de betingelser, hvorunder problemet opstår. Dette bør omfatte det sonikerede materiale samt oplysninger såsom temperatur, væsketype, viskositet, volumen og væsketryk. Hvis du bruger en pumpe, skal du angive type og fabrikat og vedlægge et billede.
  • Tag et billede eller en kort videosekvens, der viser problemet eller fejlmeddelelsen, mens det opstår.
  • Hvis din ultralydsenhed har et SD-kort, skal du sende os de CSV-filer, der blev registreret under fejlfindingen, mens problemet opstod. Vedlæg om muligt en CSV-fil fra den sidste sonikering, før problemet opstod.

Når du sender os oplysningerne, bedes du forsøge at holde den samlede størrelse af de vedhæftede filer under 6 MB. Brug ZIP-komprimering om nødvendigt.

Reparér frem for at udskifte

Selv hvis der opstår en fejl efter mange års intensiv brug, giver det god mening at reparere ultralydsenheder fra Hielscher frem for at udskifte dem. Reparationer kræver væsentligt færre ressourcer og er miljøvenlige. Vores tekniske supportteam hjælper dig med alle oplysninger om fejlfinding eller reparation. Funktionsdygtige ultralydsenheder fra Hielscher har en god gensalgsværdi på platforme for brugt udstyr eller Ebay. Iværksættere og nystartede teknologivirksomheder leder konstant efter brugt udstyr fra Hielscher. Hvis du ikke længere har brug for din ultralydshomogenisator, kan du overveje at donere den til en lokal videregående uddannelsesinstitution eller et universitet. Den kan bidrage til en betydningsfuld videnskabelig opdagelse dér.