Support og fejlfinding til din ultralydsenhed

Hielscher ultralydsenheder er bygget til de højeste industristandarder. Hvis du står over for problemer eller defekter, så lad os det vide! Vores supportteam vil med glæde hjælpe dig med at få din ultralydsenhed i drift igen hurtigt.

Udfør en selvdiagnose

Hvis du står over for problemer med din ultralydsenhed, kan du udføre en simpel selvdiagnose. Forbered venligst diagnosen ved at kontrollere følgende forudsætninger.

• Gør dig bekendt med manualerne og de tekniske specifikationer for ultralydsenheden. Hvis dit ultralydsudstyr har en berøringsskærm, har vi leveret en soft-copy af manualerne på det SD-kort, der følger med din enhed.
• Alle enhedsdele, kabler og stik skal være tørre og fri for visuelle defekter. Kabler med en længde på mere end 2 meter skal rulles ud.
• Alle ventilatorudtag må ikke blokeres. Se venligst manualen vedrørende den maksimale omgivelsestemperatur for din ultralydsenhed. Enheden må ikke være våd eller fugtig inde i elektronikken eller stikkene.
• Tilslut dit ultralydsudstyr til en stikkontakt med den angivne voltage og tilstrækkelig amperage. Langsomt virkende sikringer anbefales.
• Hvis din ultralydsenhed har en SD-kortplads, skal du installere SD-kortet uden skrivebeskyttelse.
• Undersøg venligst sonotroden, boosteren og hornet omhyggeligt for misfarvninger eller skader. Kavitationel grube på de aktive overflader er normal slitage som følge af ultralydskavitation.
• Kontaktfladerne og gevindet på sonotroden, boosteren og hornet skal være rene, tørre og fri for defekter. Tør overfladerne af med ethanol og lad dem tørre inden montering.
• Monter sonotroden meget stramt. Se venligst instruktionerne i manualen. Den tætte montering af sonotroden og af boosterne er meget vigtig.
• Hvis din ultralydsenhed har en berøringsskærm, skal du kontrollere indstillingerne og nulstille kalibreringen. Indstil venligst tid og dato korrekt.
• Juster venligst amplitude til 100 % og cyklus til 100 %.
• Forbered et bæger eller en spand med postevand, der passer til din sonotrodestørrelse. Vandet skal have stuetemperatur.
• Brug høreværn og beskyttelsesbriller! Andet personligt sikkerhedsudstyr kan være påkrævet til dit sonikeringssystem.

Nu, hvor alle krav er opfyldt, skal du gøre følgende.

• Start ultralydsenheden i luft.
• Hvis ultralydsenheden starter, skal du notere driftseffekten i watt. Ikke alle ultralydsenheder leveres med en effektmåler eller med et strømdisplay på berøringsskærmen.
• Hvis enheden laver høje lyde, eller hvis den begynder at pulsere, skal du notere dette. En kort videosekvens kan hjælpe os med at hjælpe dig.
• Hvis ultralydsenheden ikke starter, skal du montere en anden sonotrode, hvis den er tilgængelig. Gentag derefter.
• Hvis ultralydsenheden stadig ikke starter i luft, skal du stoppe her og kontakte os.
• Hvis ultralydsenheden kører i luft, skal du nedsænke den vibrerende sonotrode langsomt i vand. Sprøjtning af væske kan forekomme. Se venligst på effektmåleren eller på strømdisplayet på berøringsskærmen. Ultralydseffekten skal stige, når du nedsænker sonotroden dybere ned i vandet.
• Hvis ultralydsenheden stopper ved den første kontakt af sonotroden med vand, skal du montere en anden sonotrode eller booster, hvis den er tilgængelig. Gentag derefter.
• Hvis dine ultralydsenheder stopper ved et effektniveau, der er betydeligt under den nominelle effekt, bedes du kontakte os.
• Noter venligst eventuelle status- eller fejlmeddelelser.
• Hvis din ultralydsenhed kører med fuld effekt, når sonotroden er helt nedsænket, skal du lade den køre i 5 til 10 minutter. Brug af et stativ anbefales til større ultralydsenheder.

Kontakt os!

Hvis ovenstående trin ikke løser dit problem, bedes du kontakte os! Forsøg ikke at udføre en reparation, før du har hørt tilbage fra os. Giv os detaljerede oplysninger om din ultralydsopsætning og dit problem. Hjælp os med at hjælpe dig ved at sende os følgende oplysninger! Vores supportteam vil kontakte dig så hurtigt som muligt!

• • Giv os venligst din enheds serienummer. Hvis du har en enhed med en berøringsskærm, skal du gå til indstillinger og rulle ned til infosektionen. Send os også versionsnumrene på hardware og software.
  • Tag venligst flere billeder af din ultralydsenhed, tilbehør og af din komplette opsætning. Dette skal indeholde et billede af den opsætning, hvor problemet opstår. Et billede af kavitationelle gruber på sonotrodeoverfladerne kan give os mulighed for at estimere dens tilstand af slitage.
  • Send os en detaljeret beskrivelse af dit problem og eventuelle fejlmeddelelser, du observerer.
  • Beskriv de forhold, hvorunder problemet opstår. Dette bør omfatte det sonikerede materiale, såsom temperatur, væsketype, viskositet, volumen og væsketryk. Hvis du bruger en pumpe, skal du angive typen og lave og inkludere et billede.
  • Tag et billede eller en kort videosekvens, der viser problemet eller fejlmeddelelsen, mens det opstår.
  • Hvis din ultralydsenhed har et SD-kort, bedes du sende os de CSV-filer, der blev optaget under fejlfindingen, mens dit problem opstod. Hvis det er tilgængeligt, skal du inkludere en CSV-fil af den sidste sonikeringskørsel, før problemet opstod.

Når du sender os oplysningerne, skal du forsøge at holde størrelsen på den vedhæftede fil under 6 MB i alt. Brug ZIP-komprimering, hvis det er nødvendigt.

Reparation Udskift ikke

Selvom der opstår en defekt efter mange års hård brug, er det fornuftigt at reparere Hielscher ultralydsenheder i stedet for at udskifte dem. Reparationer kræver væsentligt færre ressourcer og er miljøvenlige. Vores tekniske supportteam hjælper dig med alle oplysninger til fejlfinding eller reparation. Arbejder Hielscher ultralydsenheder har god gensalgsværdi på brugte udstyrsplatforme eller Ebay. Iværksættere og nystartede teknologivirksomheder er konstant på udkig efter brugt Hielscher-udstyr. Hvis du ikke har yderligere brug for din ultralydshomogenisator, kan du overveje at donere den til et lokalt college eller universitet. Det kan bidrage til en betydelig videnskabelig opdagelse der.