Assistance et dépannage pour votre appareil à ultrasons

Les appareils à ultrasons Hielscher sont fabriqués selon les normes les plus exigeantes de l’industrie. Si vous rencontrez un problème ou constatez un défaut, faites-le-nous savoir ! Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à remettre rapidement votre appareil à ultrasons en service.

Effectuez un autodiagnostic

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil à ultrasons, vous pouvez effectuer un autodiagnostic simple. Préparez ce diagnostic en vérifiant les conditions préalables suivantes.

• Familiarisez-vous avec les manuels et les caractéristiques techniques de l’appareil à ultrasons. Si votre équipement à ultrasons dispose d’un écran tactile, une version numérique des manuels vous a été fournie sur la carte SD livrée avec votre appareil.
• Toutes les pièces de l’appareil, les câbles et les fiches doivent être secs et ne présenter aucun défaut visible. Les câbles de plus de 2 mètres de longueur doivent être déroulés.
• Aucune sortie de ventilation ne doit être obstruée. Consultez le manuel pour connaître la température ambiante maximale admissible pour votre appareil à ultrasons. L’électronique et l’intérieur des fiches de l’appareil ne doivent être ni mouillés ni humides.
• Branchez votre équipement à ultrasons sur une prise électrique fournissant la tension prévue et une intensité suffisante. Des fusibles temporisés sont recommandés.
• Si votre appareil à ultrasons dispose d’un emplacement pour carte SD, insérez la carte SD sans protection en écriture.
• Inspectez soigneusement la sonotrode, le booster et le cornet pour détecter toute décoloration ou détérioration. Les piqûres de cavitation sur les surfaces actives constituent une usure normale résultant de la cavitation ultrasonore.
• Les surfaces de contact et les filetages de la sonotrode, du booster et du cornet doivent être propres, secs et exempts de défauts. Essuyez les surfaces avec de l’éthanol et laissez-les sécher avant le montage.
• Montez la sonotrode en la serrant très fermement. Consultez les instructions du manuel. Il est très important que la sonotrode et les boosters soient fermement serrés.
• Si votre appareil à ultrasons dispose d’un écran tactile, vérifiez les réglages et réinitialisez l’étalonnage. Réglez correctement la date et l’heure.
• Réglez l’amplitude sur 100% et le cycle sur 100%.
• Préparez un bécher ou un seau contenant de l’eau du robinet et adapté à la taille de votre sonotrode. L’eau doit être à température ambiante.
• Portez une protection auditive et des lunettes de protection ! D’autres équipements de protection individuelle peuvent être nécessaires pour votre système de sonication.

Maintenant que toutes les conditions sont réunies, procédez comme suit.

• Démarrez l’appareil à ultrasons à l’air libre.
• Si l’appareil à ultrasons démarre, notez la puissance de fonctionnement en watts. Tous les appareils à ultrasons ne sont pas équipés d’un wattmètre ou d’un affichage de la puissance sur l’écran tactile.
• Si l’appareil émet des bruits forts ou commence à fonctionner par impulsions, notez-le. Une courte séquence vidéo peut nous aider à vous assister.
• Si l’appareil à ultrasons ne démarre pas, montez une autre sonotrode si vous en disposez. Répétez ensuite l’essai.
• Si l’appareil à ultrasons ne démarre toujours pas à l’air libre, arrêtez la procédure ici et contactez-nous.
• Si l’appareil à ultrasons fonctionne à l’air libre, immergez lentement la sonotrode vibrante dans l’eau. Des projections de liquide peuvent se produire. Surveillez le wattmètre ou l’affichage de la puissance sur l’écran tactile. La puissance ultrasonore devrait augmenter à mesure que vous immergez la sonotrode plus profondément dans l’eau.
• Si l’appareil à ultrasons s’arrête dès le premier contact de la sonotrode avec l’eau, montez une autre sonotrode ou un autre booster si vous en disposez. Répétez ensuite l’essai.
• Si votre appareil à ultrasons s’arrête à un niveau de puissance nettement inférieur à la puissance nominale, contactez-nous.
• Notez tous les messages d’état ou d’erreur.
• Si votre appareil à ultrasons fonctionne à pleine puissance lorsque la sonotrode est entièrement immergée, laissez-le fonctionner pendant 5 à 10 minutes. L’utilisation d’un support est recommandée pour les appareils à ultrasons de grande taille.

Contactez-nous !

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, contactez-nous ! N’essayez pas d’effectuer une réparation avant d’avoir reçu notre réponse. Fournissez-nous des informations détaillées sur votre installation à ultrasons et sur votre problème. Aidez-nous à vous assister en nous envoyant les informations suivantes ! Notre équipe d’assistance vous contactera dès que possible !

• • Indiquez-nous le numéro de série de votre appareil. Si votre appareil dispose d’un écran tactile, accédez aux réglages et faites défiler l’écran jusqu’à la section d’information. Envoyez-nous également les numéros de version du matériel et du logiciel.
  • Prenez plusieurs photos de votre appareil à ultrasons, de ses accessoires et de votre installation complète. Incluez une photo de l’installation dans laquelle le problème se produit. Une photo des piqûres de cavitation sur les surfaces de la sonotrode peut nous permettre d’estimer son état d’usure.
  • Envoyez-nous une description détaillée de votre problème et de tous les messages d’erreur que vous observez.
  • Décrivez les conditions dans lesquelles le problème se produit. Précisez notamment le matériau soumis à la sonication, sa température, le type de liquide, sa viscosité, son volume et sa pression. Si vous utilisez une pompe, indiquez son type et sa marque et joignez une photo.
  • Prenez une photo ou une courte séquence vidéo montrant le problème ou le message d’erreur au moment où il se produit.
  • Si votre appareil à ultrasons dispose d’une carte SD, envoyez-nous les fichiers CSV enregistrés pendant le dépannage, lorsque le problème s’est produit. Si vous en disposez, joignez également un fichier CSV du dernier cycle de sonication effectué avant l’apparition du problème.

Lorsque vous nous envoyez ces informations, essayez de maintenir la taille totale des pièces jointes en dessous de 6 MB. Utilisez la compression ZIP si nécessaire.

Réparez plutôt que de remplacer

Même si un défaut apparaît après de nombreuses années d’utilisation intensive, il est judicieux de réparer les appareils à ultrasons Hielscher plutôt que de les remplacer. Les réparations nécessitent nettement moins de ressources et sont respectueuses de l’environnement. Notre équipe d’assistance technique vous fournira toutes les informations nécessaires au dépannage ou à la réparation. Les appareils à ultrasons Hielscher en état de marche conservent une bonne valeur de revente sur les plateformes de matériel d’occasion ou sur Ebay. Les entrepreneurs et les jeunes entreprises technologiques sont constamment à la recherche de matériel Hielscher d’occasion. Si vous n’avez plus besoin de votre homogénéisateur à ultrasons, envisagez d’en faire don à un établissement d’enseignement supérieur ou à une université de votre région. Il pourrait y contribuer à une découverte scientifique majeure.