Assistance et dépannage pour votre appareil à ultrasons

Les appareils à ultrasons Hielscher sont construits selon les normes industrielles les plus strictes. Si vous rencontrez un problème ou un défaut, n'hésitez pas à nous en faire part ! Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à rendre votre appareil à ultrasons à nouveau opérationnel, rapidement.

Effectuer un autodiagnostic

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil à ultrasons, vous pouvez effectuer un autodiagnostic simple. Préparez le diagnostic en vérifiant les conditions préalables suivantes.

• Veuillez vous familiariser avec les manuels et les spécifications techniques de l'appareil à ultrasons. Si votre appareil à ultrasons est équipé d'un écran tactile, nous avons fourni une copie électronique des manuels sur la carte SD qui accompagne votre appareil.
• Toutes les pièces de l'appareil, les câbles et les fiches doivent être secs et exempts de défauts visuels. Les câbles de plus de 2 mètres doivent être déroulés.
• Toutes les sorties du ventilateur ne doivent pas être bloquées. Veuillez consulter le manuel pour connaître la température ambiante maximale de votre appareil à ultrasons. L'appareil ne doit pas être mouillé ou humide à l'intérieur de l'électronique ou des prises.
• Brancher l'appareil à ultrasons sur une prise de courant de la tension indiquée et d'un ampérage suffisant. Il est recommandé d'utiliser des fusibles à action lente.
• Si votre appareil à ultrasons dispose d'un emplacement pour carte SD, veuillez installer la carte SD sans protection contre l'écriture.
• Veuillez inspecter soigneusement la sonotrode, le booster et le pavillon pour vérifier qu'ils ne sont pas décolorés ou endommagés. Les piqûres de cavitation sur les surfaces actives sont une usure normale résultant de la cavitation ultrasonique.
• Les surfaces de contact et les filetages de la sonotrode, du booster et du cornet doivent être propres, secs et exempts de défauts. Essuyez les surfaces avec de l'éthanol et laissez-les sécher avant de les monter.
• Montez la sonotrode très fermement. Voir les instructions dans le manuel. Il est très important que la sonotrode et les amplificateurs soient bien fixés.
• Si votre appareil à ultrasons est doté d'un écran tactile, vérifiez les paramètres et réinitialisez l'étalonnage. Réglez correctement l'heure et la date.
• Veuillez régler l'amplitude à 100 % et le cycle à 100 %.
• Préparez un bécher ou un seau avec de l'eau du robinet correspondant à la taille de votre sonotrode. L'eau doit être à température ambiante.
• Portez des protections auditives et des lunettes de protection ! D'autres équipements de sécurité personnelle peuvent être nécessaires pour votre système de sonication.

Maintenant que toutes les conditions sont remplies, veuillez procéder comme suit.

• Démarrer l'appareil à ultrasons dans l'air.
• Si l'appareil à ultrasons démarre, veuillez noter la puissance de fonctionnement en watts. Tous les appareils à ultrasons ne sont pas équipés d'un compteur de puissance ou d'un affichage de la puissance sur l'écran tactile.
• Si l'appareil émet des bruits forts ou s'il commence à émettre des impulsions, veuillez le noter. Une courte séquence vidéo peut nous aider à vous aider.
• Si l'appareil à ultrasons ne se met pas en marche, monter une autre sonotrode si elle est disponible. Répétez ensuite l'opération.
• Si l'appareil à ultrasons ne démarre toujours pas dans l'air, veuillez arrêter ici et nous contacter.
• Si l'appareil à ultrasons fonctionne dans l'air, immerger lentement la sonotrode vibrante dans l'eau. Des projections de liquide peuvent se produire. Regardez l'indicateur de puissance ou l'affichage de la puissance sur l'écran tactile. La puissance des ultrasons devrait augmenter au fur et à mesure que vous immergez la sonotrode dans l'eau.
• Si l'appareil à ultrasons s'arrête au premier contact de la sonotrode avec l'eau, veuillez monter une autre sonotrode ou un amplificateur, le cas échéant. Répétez ensuite l'opération.
• Si vos appareils à ultrasons s'arrêtent à un niveau de puissance nettement inférieur à la puissance nominale, veuillez nous contacter.
• Veuillez noter tout message d'état ou d'erreur.
• Si votre appareil à ultrasons fonctionne à pleine puissance lorsque la sonotrode est complètement immergée, veuillez le laisser fonctionner pendant 5 à 10 minutes. L'utilisation d'un support est recommandée pour les appareils à ultrasons de grande taille.

Contactez nous !

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez nous contacter ! N'essayez pas d'effectuer une réparation avant de nous avoir contactés. Veuillez nous fournir des informations détaillées sur votre installation ultrasonique et sur votre problème. Aidez-nous à vous aider en nous envoyant les informations suivantes ! Notre équipe d'assistance vous contactera dès que possible !

• • Veuillez nous communiquer le numéro de série de votre appareil. Si votre appareil est doté d'un écran tactile, allez dans les paramètres et faites défiler vers le bas jusqu'à la section info. Veuillez également nous communiquer les numéros de version du matériel et des logiciels.
  • Veuillez prendre plusieurs photos de votre appareil à ultrasons, de ses accessoires et de votre installation complète. Il convient d'inclure une photo de l'installation dans laquelle le problème se produit. Une photo des piqûres de cavitation sur les surfaces de la sonotrode peut nous permettre d'estimer son état d'usure.
  • Veuillez nous envoyer une description détaillée de votre problème et les messages d'erreur que vous observez.
  • Décrivez les conditions dans lesquelles le problème se produit. Cela devrait inclure la matière soniquée, comme la température, le type de liquide, la viscosité, le volume et la pression du liquide. Si vous utilisez une pompe, précisez le type et la marque et joignez une photo.
  • Prenez une photo ou une courte séquence vidéo montrant le problème ou le message d'erreur pendant qu'il se produit.
  • Si votre appareil à ultrasons est équipé d'une carte SD, veuillez nous envoyer les fichiers CSV qui ont été enregistrés pendant le dépannage, lorsque votre problème s'est produit. Si possible, joignez un fichier CSV de la dernière sonication effectuée avant l'apparition du problème.

Lorsque vous nous envoyez les informations, essayez de limiter la taille de la pièce jointe à moins de 6 Mo au total. Utilisez la compression ZIP si nécessaire.

Réparer, ne pas remplacer

Même si un défaut survient après de nombreuses années d'utilisation intensive, il est judicieux de réparer les appareils à ultrasons Hielscher plutôt que de les remplacer. Les réparations nécessitent beaucoup moins de ressources et sont respectueuses de l'environnement. Notre équipe d'assistance technique vous fournira toutes les informations nécessaires au dépannage ou à la réparation. Les appareils à ultrasons Hielscher en état de marche ont une bonne valeur de revente sur les plateformes d'équipement d'occasion ou sur Ebay. Les entrepreneurs et les jeunes entreprises technologiques sont constamment à la recherche d'appareils Hielscher d'occasion. Si vous n'avez plus besoin de votre homogénéisateur à ultrasons, envisagez de le donner à un établissement d'enseignement supérieur local. Il pourrait contribuer à une découverte scientifique importante.