Assistência e resolução de problemas do seu dispositivo ultrassónico

Os dispositivos ultrassónicos Hielscher são fabricados de acordo com os mais elevados padrões da indústria. Se tiver algum problema ou detetar algum defeito, informe-nos! A nossa equipa de assistência terá todo o gosto em ajudá-lo a pôr rapidamente a sua unidade ultrassónica novamente em funcionamento.

Efetue um autodiagnóstico

Se tiver algum problema com o seu dispositivo ultrassónico, pode efetuar um autodiagnóstico simples. Prepare o diagnóstico verificando os seguintes pré-requisitos.

• Familiarize-se com os manuais e com as especificações técnicas do dispositivo ultrassónico. Se o seu equipamento ultrassónico tiver um ecrã tátil, fornecemos uma cópia digital dos manuais no cartão SD que acompanha a sua unidade.
• Todas as peças do dispositivo, cabos e fichas devem estar secos e sem defeitos visíveis. Os cabos com mais de 2 metros de comprimento devem estar desenrolados.
• Nenhuma saída dos ventiladores pode estar obstruída. Consulte o manual para saber qual a temperatura ambiente máxima para o seu dispositivo ultrassónico. O dispositivo não pode apresentar água ou humidade no interior dos componentes eletrónicos ou das fichas.
• Ligue o seu equipamento ultrassónico a uma tomada elétrica com a tensão especificada e capacidade de corrente suficiente. Recomenda-se a utilização de fusíveis de ação retardada.
• Se o seu dispositivo ultrassónico tiver uma ranhura para cartão SD, insira o cartão SD sem proteção contra escrita.
• Inspecione cuidadosamente o sonotrodo, o amplificador e a corneta quanto a alterações de cor ou danos. A formação de picaduras por cavitação nas superfícies ativas é um desgaste normal resultante da cavitação ultrassónica.
• As superfícies de contacto e as roscas do sonotrodo, do amplificador e da corneta devem estar limpas, secas e sem defeitos. Limpe as superfícies com etanol e deixe-as secar antes da montagem.
• Monte o sonotrodo apertando-o muito bem. Consulte as instruções no manual. É muito importante apertar bem o sonotrodo e os amplificadores durante a montagem.
• Se o seu dispositivo ultrassónico tiver um ecrã tátil, verifique as definições e reponha a calibração. Defina corretamente a hora e a data.
• Ajuste a amplitude para 100% e o ciclo de funcionamento para 100%.
• Prepare um copo de precipitação ou um balde com água da torneira adequado ao tamanho do seu sonotrodo. A água deve estar à temperatura ambiente.
• Use proteção auditiva e óculos de proteção! Poderá ser necessário outro equipamento de proteção individual para o seu sistema de sonicação.

Agora que todos os requisitos estão cumpridos, proceda da seguinte forma.

• Ligue o dispositivo ultrassónico no ar.
• Se o dispositivo ultrassónico arrancar, anote a potência de funcionamento em watts. Nem todos os dispositivos ultrassónicos dispõem de um medidor de potência ou de uma indicação da potência no ecrã tátil.
• Se o dispositivo emitir ruídos fortes ou começar a pulsar, anote essa ocorrência. Uma breve sequência de vídeo poderá ajudar-nos a ajudá-lo.
• Se o dispositivo ultrassónico não arrancar, monte um sonotrodo diferente, se disponível. Em seguida, repita.
• Se o dispositivo ultrassónico continuar sem arrancar no ar, interrompa o procedimento neste ponto e contacte-nos.
• Se o dispositivo ultrassónico estiver a funcionar no ar, mergulhe lentamente o sonotrodo vibrante na água. Poderão ocorrer salpicos de líquido. Observe o medidor de potência ou a indicação da potência no ecrã tátil. A potência ultrassónica deverá aumentar à medida que mergulha o sonotrodo mais profundamente na água.
• Se o dispositivo ultrassónico parar ao primeiro contacto do sonotrodo com a água, monte um sonotrodo ou amplificador diferente, se disponível. Em seguida, repita.
• Se o seu dispositivo ultrassónico parar a um nível de potência significativamente inferior à potência nominal, contacte-nos.
• Anote quaisquer mensagens de estado ou de erro.
• Se o seu dispositivo ultrassónico funcionar à potência máxima quando o sonotrodo estiver totalmente submerso, deixe-o funcionar durante 5 a 10 minutos. Recomenda-se a utilização de um suporte para dispositivos ultrassónicos de maiores dimensões.

Contacte-nos!

Se os passos acima não resolverem o seu problema, contacte-nos! Não tente efetuar uma reparação antes de receber uma resposta nossa. Forneça-nos informações detalhadas sobre a sua instalação ultrassónica e o seu problema. Ajude-nos a ajudá-lo, enviando-nos as seguintes informações! A nossa equipa de assistência entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível!

• • Forneça-nos o número de série do seu dispositivo. Se tiver um dispositivo com ecrã tátil, aceda às definições e desloque-se para baixo até à secção de informações. Envie-nos também os números de versão do hardware e do software.
  • Tire várias fotografias do seu dispositivo ultrassónico, dos acessórios e da sua instalação completa. Inclua uma fotografia da instalação em que o problema ocorre. Uma fotografia das picaduras por cavitação nas superfícies do sonotrodo poderá permitir-nos avaliar o seu estado de desgaste.
  • Envie-nos uma descrição detalhada do seu problema e de quaisquer mensagens de erro que observe.
  • Descreva as condições em que o problema ocorre. Inclua informações sobre o material submetido a sonicação, como a temperatura, o tipo de líquido, a viscosidade, o volume e a pressão do líquido. Se utilizar uma bomba, especifique o tipo e a marca e inclua uma fotografia.
  • Tire uma fotografia ou grave uma breve sequência de vídeo que mostre o problema ou a mensagem de erro no momento em que ocorre.
  • Se o seu dispositivo ultrassónico tiver um cartão SD, envie-nos os ficheiros CSV que foram registados durante a resolução de problemas, enquanto o seu problema ocorria. Se disponível, inclua um ficheiro CSV da última operação de sonicação antes de o problema ocorrer.

Ao enviar-nos as informações, procure manter o tamanho total dos anexos abaixo de 6 MB. Utilize compressão ZIP, se necessário.

Repare em vez de substituir

Mesmo que ocorra um defeito após muitos anos de utilização intensiva, faz todo o sentido reparar os dispositivos ultrassónicos Hielscher em vez de os substituir. As reparações exigem substancialmente menos recursos e são amigas do ambiente. A nossa equipa de assistência técnica irá ajudá-lo com quaisquer informações para a resolução de problemas ou reparação. Os dispositivos ultrassónicos Hielscher em funcionamento têm um bom valor de revenda em plataformas de equipamento usado ou no Ebay. Os empreendedores e as empresas tecnológicas em fase de arranque procuram constantemente equipamento Hielscher usado. Se já não tiver utilidade para o seu homogeneizador ultrassónico, considere doá-lo a uma instituição de ensino superior ou universidade local. Poderá contribuir para uma descoberta científica significativa nessa instituição.