Suporte e resolução de problemas para o seu dispositivo ultrassónico

Os dispositivos ultra-sónicos Hielscher são construídos de acordo com os mais elevados padrões da indústria. Se tiver algum problema ou defeito, informe-nos! A nossa equipa de apoio terá todo o prazer em ajudá-lo a colocar a sua unidade ultra-sónica novamente operacional, rapidamente.

Efetuar um autodiagnóstico

Se tiver algum problema com o seu aparelho de ultra-sons, pode efetuar um auto-diagnóstico simples. Prepare o diagnóstico verificando os seguintes pré-requisitos.

• Familiarize-se com os manuais e com as especificações técnicas do aparelho de ultra-sons. Se o seu aparelho de ultra-sons tiver um ecrã tátil, fornecemos uma cópia eletrónica dos manuais no cartão SD que acompanha o seu aparelho.
• Todas as peças do aparelho, cabos e fichas devem estar secos e isentos de defeitos visuais. Os cabos com mais de 2 metros de comprimento devem ser desenrolados.
• As saídas de ar do ventilador não devem estar bloqueadas. Consulte o manual sobre a temperatura ambiente máxima para o seu aparelho de ultra-sons. O aparelho não deve estar molhado ou húmido no interior dos componentes electrónicos ou das fichas.
• Ligue o seu equipamento ultrassónico a uma tomada eléctrica com a tensão designada e amperagem suficiente. Recomenda-se a utilização de fusíveis de ação lenta.
• Se o seu dispositivo ultrassónico tiver uma ranhura para cartão SD, instale o cartão SD sem proteção contra escrita.
• Inspeccione cuidadosamente o sonotrodo, o amplificador e a buzina para detetar descolorações ou danos. A corrosão cavitacional nas superfícies activas é um desgaste normal resultante da cavitação ultra-sónica.
• As superfícies de contacto e as roscas do sonotrodo, do amplificador e da buzina devem estar limpas, secas e isentas de defeitos. Limpar as superfícies com etanol e deixá-las secar antes da montagem.
• Montar o sonotrodo com muita firmeza. Consulte as instruções no manual. A montagem apertada do sonotrodo e dos boosters é muito importante.
• Se o seu dispositivo ultrassónico tiver um ecrã tátil, verifique as definições e reponha a calibragem. Defina corretamente a hora e a data.
• Ajustar a amplitude para 100% e o ciclo para 100%.
• Preparar um copo ou um balde com água da torneira que se adapte ao tamanho do sonotrodo. A água deve estar à temperatura ambiente.
• Usar proteção auricular e óculos de proteção! Pode ser necessário outro equipamento de segurança pessoal para o seu sistema de sonicação.

Agora que todos os requisitos estão preenchidos, faça o seguinte.

• Colocar o aparelho de ultra-sons no ar.
• Se o aparelho ultrassónico arrancar, anote a potência de funcionamento em watts. Nem todos os aparelhos de ultra-sons são fornecidos com um medidor de potência ou com uma indicação de potência no ecrã tátil.
• Se o aparelho emitir ruídos fortes ou se começar a pulsar, anote esse facto. Uma curta sequência de vídeo pode ajudar-nos a ajudá-lo.
• Se o dispositivo ultrassónico não arrancar, monte um sonotrodo diferente, se disponível. Em seguida, repita.
• Se o aparelho de ultra-sons não arrancar no ar, pare aqui e contacte-nos.
• Se o aparelho de ultra-sons estiver a funcionar no ar, mergulhe lentamente o sonotrodo vibratório na água. Pode ocorrer a pulverização de líquido. Observe o medidor de potência ou o visor de potência no ecrã tátil. A potência ultra-sónica deve aumentar, à medida que mergulha o sonotrodo mais profundamente na água.
• Se o dispositivo ultrassónico parar ao primeiro contacto do sonotrodo com a água, monte um sonotrodo diferente ou um amplificador, se disponível. Em seguida, repita.
• Se os seus dispositivos ultra-sónicos pararem a um nível de potência significativamente inferior à potência nominal, contacte-nos.
• Anote todas as mensagens de estado ou de erro.
• Se o seu dispositivo ultrassónico funcionar na potência máxima quando o sonotrodo estiver totalmente imerso, deixe-o funcionar durante 5 a 10 minutos. Recomenda-se a utilização de um suporte para dispositivos ultra-sónicos maiores.

Contacte-nos!

Se os passos acima indicados não resolverem o seu problema, contacte-nos! Não tente efetuar uma reparação antes de ter recebido uma resposta da nossa parte. Forneça-nos informações detalhadas sobre a sua configuração ultra-sónica e o seu problema. Ajude-nos a ajudá-lo, enviando-nos as seguintes informações! A nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível!

• • Indique-nos o número de série do seu dispositivo. Se tiver um dispositivo com ecrã tátil, vá às definições e desloque-se para a secção de informações. Envie-nos também os números de versão do hardware e do software.
  • Tire várias fotografias do seu aparelho de ultra-sons, dos acessórios e de toda a sua instalação. Isto deve incluir uma fotografia da instalação em que o problema ocorre. Uma fotografia da cavitação nas superfícies do sonotrodo pode permitir-nos estimar o seu estado de desgaste.
  • Envie-nos uma descrição detalhada do seu problema e quaisquer mensagens de erro que observe.
  • Descrever as condições em que o problema ocorre. Deve incluir o material sonicado, como a temperatura, o tipo de líquido, a viscosidade, o volume e a pressão do líquido. Se utilizar uma bomba, especifique o tipo e a marca e inclua uma fotografia.
  • Tire uma fotografia ou grave uma sequência de vídeo que mostre o problema ou a mensagem de erro enquanto este ocorre.
  • Se o seu dispositivo ultrassónico tiver um cartão SD, envie-nos os ficheiros CSV que foram gravados durante a resolução de problemas, enquanto o problema ocorria. Se disponível, inclua um ficheiro CSV da última execução de sonicação, antes da ocorrência do problema.

Quando nos enviar as informações, tente manter o tamanho do anexo abaixo dos 6 MB. Se necessário, utilize a compressão ZIP.

Reparar, não substituir

Mesmo que ocorra um defeito após muitos anos de utilização intensiva, faz todo o sentido reparar os dispositivos ultra-sónicos Hielscher em vez de os substituir. As reparações requerem substancialmente menos recursos e são amigas do ambiente. A nossa equipa de apoio técnico ajudá-lo-á com qualquer informação para a resolução de problemas ou reparação. Os dispositivos ultra-sónicos Hielscher em funcionamento têm um bom valor de revenda em plataformas de equipamento usado ou no Ebay. Empresários e start-ups tecnológicos estão constantemente à procura de equipamentos Hielscher usados. Se não tiver mais nenhuma utilização para o seu homogeneizador ultrassónico, considere a possibilidade de o doar a um colégio ou universidade local. Poderá contribuir para uma descoberta científica significativa nesse local.