Suporte e solução de problemas para o seu dispositivo ultrassônico

Os dispositivos ultrassônicos Hielscher são construídos de acordo com os mais altos padrões da indústria. Se você enfrentar algum problema ou defeito, informe-nos! Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo a colocar sua unidade ultrassônica operacional novamente, rapidamente.

Realize um autodiagnóstico

Se você enfrentar algum problema com seu dispositivo ultrassônico, poderá realizar um autodiagnóstico simples. Prepare o diagnóstico verificando os seguintes pré-requisitos.

• Familiarize-se com os manuais e com as especificações técnicas do dispositivo ultrassônico. Se o seu equipamento ultrassônico tiver uma tela sensível ao toque, fornecemos uma cópia eletrônica dos manuais no cartão SD que acompanha sua unidade.
• Todas as peças do dispositivo, cabos e plugues devem estar secos e livres de defeitos visuais. Cabos com mais de 2 metros de comprimento devem ser desenrolados.
• Todas as saídas de ventilador não devem ser bloqueadas. Consulte o manual sobre a temperatura ambiente máxima do seu dispositivo ultrassônico. O dispositivo não deve estar molhado ou úmido dentro dos componentes eletrônicos ou plugues.
• Conecte seu equipamento ultrassônico a uma tomada elétrica com o volume designadotage e amperagem suficiente. Fusíveis de ação lenta são recomendados.
• Se o seu dispositivo ultrassônico tiver um slot para cartão SD, instale o cartão SD sem proteção contra gravação.
• Por favor, inspecione o sonotrodo, booster e buzina cuidadosamente quanto a descolorações ou danos. A corrosão cavitacional nas superfícies ativas é um desgaste normal resultante da cavitação ultrassônica.
• As superfícies de contato e as roscas do sonotrodo, booster e buzina devem estar limpas, secas e livres de defeitos. Limpe as superfícies com etanol e deixe-as secar antes de montar.
• Monte o sonotrodo com muita força. Consulte as instruções no manual. A montagem apertada do sonotrodo e dos boosters é muito importante.
• Se o seu dispositivo ultrassônico tiver uma tela sensível ao toque, verifique as configurações e redefina a calibração. Por favor, defina a hora e a data corretamente.
• Ajuste a amplitude para 100% e o ciclo para 100%.
• Prepare um copo ou balde com água da torneira que se ajuste ao tamanho do seu sonotrodo. A água deve estar em temperatura ambiente.
• Use proteção para os ouvidos e óculos de proteção! Outros equipamentos de segurança pessoal podem ser necessários para o seu sistema de sonicação.

Agora que todos os requisitos foram atendidos, faça o seguinte.

• Inicie o dispositivo ultrassônico no ar.
• Se o dispositivo ultrassônico iniciar, anote a potência operacional em watts. Nem todos os dispositivos ultrassônicos vêm com um medidor de energia ou com uma tela de energia na tela sensível ao toque.
• Se o dispositivo fizer barulhos altos ou se começar a pulsar, anote isso. Uma breve sequência de vídeo pode nos ajudar a ajudá-lo.
• Se o dispositivo ultrassônico não iniciar, monte um sonotrodo diferente, se disponível. Em seguida, repita.
• Se o dispositivo ultrassônico ainda não iniciar no ar, pare aqui e entre em contato conosco.
• Se o dispositivo ultrassônico estiver funcionando no ar, mergulhe o sonotrodo vibratório lentamente na água. Pode ocorrer pulverização de líquido. Por favor, olhe para o medidor de energia ou para o visor de energia na tela sensível ao toque. A potência ultrassônica deve aumentar, à medida que você mergulha o sonotrodo mais profundamente na água.
• Se o dispositivo ultrassônico parar no primeiro contato do sonotrodo com a água, monte um sonotrodo ou booster diferente, se disponível. Em seguida, repita.
• Se seus dispositivos ultrassônicos pararem em um nível de potência significativamente abaixo da potência nominal, entre em contato conosco.
• Anote todas as mensagens de status ou erro.
• Se o seu dispositivo ultrassônico funcionar com potência máxima quando o sonotrodo estiver totalmente imerso, deixe-o funcionar por 5 a 10 minutos. O uso de um suporte é recomendado para dispositivos ultrassônicos maiores.

Entre em contato conosco!

Se as etapas acima não resolverem seu problema, entre em contato conosco! Por favor, não tente realizar um reparo antes de receber uma resposta nossa. Forneça-nos por favor a informação detalhada sobre sua instalação ultrassônica e seu problema. Por favor, ajude-nos a ajudá-lo, enviando-nos as seguintes informações! Nossa equipe de suporte entrará em contato com você o mais breve possível!

• • Forneça-nos o número de série do seu dispositivo. Se você tiver um dispositivo com tela sensível ao toque, vá para as configurações e role para baixo até a seção de informações. Por favor, envie-nos os números de versão de hardware e software também.
  • Por favor, tire várias fotos do seu dispositivo ultrassônico, acessórios e de sua configuração completa. Isso deve incluir uma imagem da configuração em que o problema ocorre. Uma imagem da cavitação nas superfícies do sonotrodo pode nos permitir estimar seu estado de desgaste.
  • Envie-nos uma descrição detalhada do seu problema e de quaisquer mensagens de erro que você observar.
  • Descreva as condições sob as quais o problema ocorre. Isso deve incluir o material sonicado, como temperatura, tipo de líquido, viscosidade, volume e pressão do líquido. Se você usar uma bomba, especifique o tipo e a marca e inclua uma imagem.
  • Tire uma foto ou uma sequência de vídeo curta que mostre o problema ou a mensagem de erro enquanto ele ocorre.
  • Se o seu dispositivo ultrassônico tiver um cartão SD, envie-nos os arquivos CSV que foram gravados durante a solução de problemas, enquanto o problema ocorreu. Se disponível, inclua um arquivo CSV da última execução de sonicação, antes que o problema ocorresse.

Ao nos enviar as informações, tente manter o tamanho do anexo abaixo de 6 MB no total. Use a compactação ZIP, se necessário.

Reparar, não substituir,

Mesmo que ocorra um defeito após muitos anos de uso intenso, faz sentido reparar os dispositivos ultrassônicos Hielscher em vez de substituí-los. Os reparos requerem substancialmente menos recursos e são ecologicamente corretos. Nossa equipe de suporte técnico irá ajudá-lo com qualquer informação para solução de problemas ou reparo. Os dispositivos ultrassônicos Hielscher em funcionamento têm um bom valor de revenda em plataformas de equipamentos usados ou no Ebay. Empreendedores e start-ups de tecnologia estão constantemente à procura de equipamentos Hielscher usados. Se você não tiver mais uso para o seu homogeneizador ultrassônico, considere doá-lo para uma faculdade ou universidade local. Pode contribuir para uma descoberta científica significativa lá.