Ondersteuning en probleemoplossing voor uw ultrasone apparaat

Ultrasone apparaten van Hielscher worden gebouwd volgens de hoogste industrienormen. Mocht u een probleem of defect ondervinden, laat het ons dan weten! Ons ondersteuningsteam helpt u graag om uw ultrasone apparaat snel weer operationeel te krijgen.

Voer zelf een diagnose uit

Als u een probleem ondervindt met uw ultrasone apparaat, kunt u zelf een eenvoudige diagnose uitvoeren. Bereid de diagnose voor door de volgende voorwaarden te controleren.

• Maak uzelf vertrouwd met de handleidingen en de technische specificaties van het ultrasone apparaat. Als uw ultrasone apparatuur een aanraakscherm heeft, hebben wij een digitale versie van de handleidingen meegeleverd op de SD-kaart die bij uw apparaat hoort.
• Alle apparaatonderdelen, kabels en stekkers moeten droog zijn en vrij van zichtbare gebreken. Kabels met een lengte van meer dan 2 meter moeten worden afgerold.
• Geen van de ventilatoruitlaten mag geblokkeerd zijn. Raadpleeg de handleiding voor de maximale omgevingstemperatuur voor uw ultrasone apparaat. De elektronica en de binnenkant van de stekkers van het apparaat mogen niet nat of vochtig zijn.
• Sluit uw ultrasone apparatuur aan op een stopcontact met de voorgeschreven spanning en voldoende stroomsterkte. Trage zekeringen worden aanbevolen.
• Als uw ultrasone apparaat een SD-kaartsleuf heeft, plaats dan de SD-kaart zonder schrijfbeveiliging.
• Inspecteer de sonotrode, booster en hoorn zorgvuldig op verkleuringen of beschadigingen. Putvorming door cavitatie op de actieve oppervlakken is normale slijtage als gevolg van ultrasone cavitatie.
• De contactoppervlakken en de schroefdraden van de sonotrode, booster en hoorn moeten schoon, droog en vrij van gebreken zijn. Veeg de oppervlakken af met ethanol en laat ze drogen voordat u ze monteert.
• Monteer de sonotrode zeer stevig. Raadpleeg de instructies in de handleiding. Een stevige montage van de sonotrode en de boosters is zeer belangrijk.
• Als uw ultrasone apparaat een aanraakscherm heeft, controleer dan de instellingen en reset de kalibratie. Stel de tijd en datum correct in.
• Stel de amplitude in op 100% en de inschakelduur op 100%.
• Zet een bekerglas of emmer met kraanwater klaar waarin uw sonotrode past. Het water moet op kamertemperatuur zijn.
• Draag gehoorbescherming en een veiligheidsbril! Andere persoonlijke beschermingsmiddelen kunnen nodig zijn voor uw sonicatiesysteem.

Nu aan alle voorwaarden is voldaan, voert u het volgende uit.

• Start het ultrasone apparaat in de lucht.
• Als het ultrasone apparaat opstart, noteer dan het bedrijfsvermogen in watt. Niet alle ultrasone apparaten zijn uitgerust met een vermogensmeter of een vermogensweergave op het aanraakscherm.
• Als het apparaat harde geluiden maakt of begint te pulseren, noteer dit dan. Een korte video kan ons helpen u te helpen.
• Als het ultrasone apparaat niet opstart, monteer dan een andere sonotrode als die beschikbaar is. Herhaal vervolgens de procedure.
• Als het ultrasone apparaat nog steeds niet in de lucht opstart, stop dan hier en neem contact met ons op.
• Als het ultrasone apparaat in de lucht draait, dompel de trillende sonotrode dan langzaam in water onder. Er kan vloeistof opspatten. Kijk naar de vermogensmeter of de vermogensweergave op het aanraakscherm. Het ultrasone vermogen moet toenemen naarmate u de sonotrode dieper in het water onderdompelt.
• Als het ultrasone apparaat stopt zodra de sonotrode voor het eerst met water in contact komt, monteer dan een andere sonotrode of booster als die beschikbaar is. Herhaal vervolgens de procedure.
• Als uw ultrasone apparaat stopt bij een vermogensniveau dat aanzienlijk onder het nominale vermogen ligt, neem dan contact met ons op.
• Noteer alle status- of foutmeldingen.
• Als uw ultrasone apparaat op vol vermogen draait wanneer de sonotrode volledig is ondergedompeld, laat het dan 5 tot 10 minuten draaien. Voor grotere ultrasone apparaten wordt het gebruik van een statief aanbevolen.

Neem contact met ons op!

Als de bovenstaande stappen uw probleem niet oplossen, neem dan contact met ons op! Probeer geen reparatie uit te voeren voordat u een reactie van ons hebt ontvangen. Geef ons gedetailleerde informatie over uw ultrasone opstelling en uw probleem. Help ons u te helpen door ons de volgende informatie te sturen! Ons ondersteuningsteam neemt zo snel mogelijk contact met u op!

• • Geef ons het serienummer van uw apparaat. Als u een apparaat met een aanraakscherm hebt, ga dan naar de instellingen en scrol omlaag naar het informatiegedeelte. Stuur ons ook de versienummers van de hardware en software.
  • Maak meerdere foto’s van uw ultrasone apparaat, de accessoires en uw volledige opstelling. Voeg daarbij een foto toe van de opstelling waarin het probleem optreedt. Een foto van de putvorming door cavitatie op de oppervlakken van de sonotrode kan ons in staat stellen de slijtagetoestand ervan te beoordelen.
  • Stuur ons een gedetailleerde beschrijving van uw probleem en alle foutmeldingen die u waarneemt.
  • Beschrijf de omstandigheden waaronder het probleem optreedt. Vermeld daarbij het materiaal dat sonicatie ondergaat en gegevens zoals temperatuur, vloeistoftype, viscositeit, volume en vloeistofdruk. Als u een pomp gebruikt, vermeld dan het type en merk en voeg een foto toe.
  • Maak een foto of korte video waarop het probleem of de foutmelding te zien is terwijl het optreedt.
  • Als uw ultrasone apparaat een SD-kaart heeft, stuur ons dan de CSV-bestanden die tijdens de probleemoplossing zijn vastgelegd terwijl uw probleem optrad. Voeg, indien beschikbaar, een CSV-bestand toe van de laatste sonicatie voordat het probleem optrad.

Probeer bij het verzenden van de informatie de totale grootte van de bijlagen onder 6 MB te houden. Gebruik indien nodig ZIP-compressie.

Repareer in plaats van te vervangen

Zelfs als er na vele jaren intensief gebruik een defect optreedt, is het verstandig om ultrasone apparaten van Hielscher te repareren in plaats van ze te vervangen. Reparaties vereisen aanzienlijk minder middelen en zijn milieuvriendelijk. Ons technische ondersteuningsteam helpt u met alle informatie voor probleemoplossing of reparatie. Werkende ultrasone apparaten van Hielscher hebben een goede doorverkoopwaarde op platforms voor gebruikte apparatuur of Ebay. Ondernemers en technologische start-ups zijn voortdurend op zoek naar gebruikte apparatuur van Hielscher. Als u uw ultrasone homogenisator niet meer gebruikt, overweeg dan deze te schenken aan een plaatselijke hogeschool of universiteit. Daar kan deze bijdragen aan een belangrijke wetenschappelijke ontdekking.