Hỗ trợ và khắc phục sự cố cho thiết bị siêu âm của bạn

Các thiết bị siêu âm Hielscher được chế tạo theo những tiêu chuẩn cao nhất trong ngành. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố hoặc hư hỏng nào, hãy cho chúng tôi biết! Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn lòng giúp bạn nhanh chóng đưa thiết bị siêu âm trở lại hoạt động.

Thực hiện tự chẩn đoán

Nếu gặp bất kỳ sự cố nào với thiết bị siêu âm, bạn có thể thực hiện quy trình tự chẩn đoán đơn giản. Hãy chuẩn bị cho việc chẩn đoán bằng cách kiểm tra các điều kiện tiên quyết sau đây.

• Hãy tìm hiểu kỹ các tài liệu hướng dẫn và thông số kỹ thuật của thiết bị siêu âm. Nếu thiết bị siêu âm của bạn có màn hình cảm ứng, chúng tôi đã cung cấp bản điện tử của các tài liệu hướng dẫn trên thẻ SD đi kèm thiết bị.
• Tất cả các bộ phận của thiết bị, dây cáp và phích cắm phải khô ráo và không có khuyết tật có thể quan sát được. Các dây cáp dài hơn 2 mét cần được tháo cuộn.
• Không được che chắn bất kỳ cửa thoát gió nào của quạt. Hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn về nhiệt độ môi trường tối đa cho thiết bị siêu âm của bạn. Bên trong phần điện tử hoặc các phích cắm của thiết bị không được bị ướt hoặc ẩm.
• Kết nối thiết bị siêu âm với ổ cắm điện có điện áp quy định và cường độ dòng điện đủ lớn. Khuyến nghị sử dụng cầu chì tác động chậm.
• Nếu thiết bị siêu âm của bạn có khe cắm thẻ SD, hãy lắp thẻ SD đã tắt chế độ chống ghi.
• Hãy kiểm tra kỹ đầu dò siêu âm, bộ tăng biên độ và loa siêu âm để phát hiện sự đổi màu hoặc hư hỏng. Các vết rỗ do xâm thực trên bề mặt hoạt động là hao mòn bình thường do hiện tượng xâm thực siêu âm gây ra.
• Các bề mặt tiếp xúc và phần ren của đầu dò siêu âm, bộ tăng biên độ và loa siêu âm phải sạch, khô và không có khuyết tật. Lau các bề mặt bằng ethanol và để khô trước khi lắp.
• Lắp đầu dò siêu âm thật chặt. Hãy xem chỉ dẫn trong tài liệu hướng dẫn. Việc lắp chặt đầu dò siêu âm và các bộ tăng biên độ rất quan trọng.
• Nếu thiết bị siêu âm của bạn có màn hình cảm ứng, hãy kiểm tra các cài đặt và đặt lại hiệu chuẩn. Hãy cài đặt ngày và giờ chính xác.
• Hãy điều chỉnh biên độ về 100% và chu kỳ về 100%.
• Chuẩn bị một cốc có mỏ hoặc một xô chứa nước máy, có kích thước phù hợp với đầu dò siêu âm của bạn. Nước cần ở nhiệt độ phòng.
• Hãy đeo thiết bị bảo vệ thính giác và kính bảo hộ! Hệ thống xử lý siêu âm của bạn có thể cần thêm các trang bị bảo hộ cá nhân khác.

Khi đã đáp ứng tất cả các yêu cầu, hãy thực hiện các bước sau.

• Khởi động thiết bị siêu âm trong không khí.
• Nếu thiết bị siêu âm khởi động được, hãy ghi lại công suất hoạt động tính bằng oát. Không phải tất cả các thiết bị siêu âm đều có đồng hồ đo công suất hoặc chức năng hiển thị công suất trên màn hình cảm ứng.
• Nếu thiết bị phát ra tiếng ồn lớn hoặc bắt đầu hoạt động theo xung, hãy ghi lại hiện tượng này. Một đoạn video ngắn có thể giúp chúng tôi hỗ trợ bạn.
• Nếu thiết bị siêu âm không khởi động được, hãy lắp một đầu dò siêu âm khác nếu có sẵn. Sau đó lặp lại.
• Nếu thiết bị siêu âm vẫn không khởi động được trong không khí, hãy dừng tại đây và liên hệ với chúng tôi.
• Nếu thiết bị siêu âm đang hoạt động trong không khí, hãy từ từ nhúng đầu dò siêu âm đang rung vào nước. Chất lỏng có thể bắn ra. Hãy quan sát đồng hồ đo công suất hoặc phần hiển thị công suất trên màn hình cảm ứng. Công suất siêu âm cần tăng lên khi bạn nhúng đầu dò siêu âm sâu hơn vào nước.
• Nếu thiết bị siêu âm dừng ngay khi đầu dò siêu âm tiếp xúc với nước lần đầu, hãy lắp một đầu dò siêu âm hoặc bộ tăng biên độ khác nếu có sẵn. Sau đó lặp lại.
• Nếu thiết bị siêu âm của bạn dừng ở mức công suất thấp hơn đáng kể so với công suất danh định, hãy liên hệ với chúng tôi.
• Hãy ghi lại mọi thông báo trạng thái hoặc thông báo lỗi.
• Nếu thiết bị siêu âm của bạn hoạt động ở công suất tối đa khi đầu dò siêu âm được nhúng ngập hoàn toàn, hãy để thiết bị chạy trong 5 đến 10 phút. Khuyến nghị sử dụng giá đỡ cho các thiết bị siêu âm lớn hơn.

Liên hệ với chúng tôi!

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi! Đừng cố sửa chữa trước khi nhận được phản hồi từ chúng tôi. Hãy cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết về hệ thống siêu âm bạn đã lắp đặt và vấn đề bạn gặp phải. Hãy giúp chúng tôi hỗ trợ bạn bằng cách gửi những thông tin sau! Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể!

• • Hãy cung cấp cho chúng tôi số sê-ri của thiết bị. Nếu thiết bị có màn hình cảm ứng, hãy vào phần cài đặt và cuộn xuống mục thông tin. Đồng thời, hãy gửi cho chúng tôi số phiên bản phần cứng và phần mềm.
  • Hãy chụp một số ảnh thiết bị siêu âm, các phụ kiện và toàn bộ hệ thống bạn đã lắp đặt. Trong đó cần có ảnh hệ thống ở cấu hình mà sự cố xảy ra. Ảnh các vết rỗ do xâm thực trên bề mặt đầu dò siêu âm có thể giúp chúng tôi ước tính tình trạng hao mòn của đầu dò.
  • Hãy gửi cho chúng tôi mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải và mọi thông báo lỗi mà bạn quan sát được.
  • Mô tả các điều kiện khi sự cố xảy ra. Thông tin này cần bao gồm vật liệu được xử lý siêu âm cùng các thông số như nhiệt độ, loại chất lỏng, độ nhớt, thể tích và áp suất chất lỏng. Nếu sử dụng bơm, hãy nêu rõ loại và hãng sản xuất, đồng thời gửi kèm ảnh.
  • Chụp ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn cho thấy sự cố hoặc thông báo lỗi ngay khi xảy ra.
  • Nếu thiết bị siêu âm của bạn có thẻ SD, hãy gửi cho chúng tôi các tệp CSV được ghi trong quá trình khắc phục sự cố, khi vấn đề của bạn xảy ra. Nếu có, hãy gửi kèm tệp CSV của lần xử lý siêu âm cuối cùng trước khi sự cố xảy ra.

Khi gửi thông tin cho chúng tôi, hãy cố gắng giữ tổng dung lượng tệp đính kèm dưới 6 MB. Sử dụng nén ZIP nếu cần.

Sửa chữa thay vì thay thế

Ngay cả khi hư hỏng xảy ra sau nhiều năm sử dụng với cường độ cao, việc sửa chữa thiết bị siêu âm Hielscher thay vì thay thế vẫn rất hợp lý. Việc sửa chữa cần ít tài nguyên hơn đáng kể và thân thiện với môi trường. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn bằng mọi thông tin cần thiết để khắc phục sự cố hoặc sửa chữa. Các thiết bị siêu âm Hielscher còn hoạt động có giá trị bán lại tốt trên các nền tảng thiết bị đã qua sử dụng hoặc Ebay. Các doanh nhân và công ty khởi nghiệp công nghệ luôn tìm kiếm thiết bị Hielscher đã qua sử dụng. Nếu không còn nhu cầu sử dụng máy đồng hóa siêu âm, hãy cân nhắc tặng máy cho một trường cao đẳng hoặc đại học địa phương. Thiết bị có thể góp phần vào một khám phá khoa học quan trọng tại đó.