Soporte y solución de problemas para su dispositivo ultrasónico

Realizar un autodiagnóstico

Si tiene algún problema con su dispositivo de ultrasonido, puede realizar un simple autodiagnóstico. Por favor, prepare el diagnóstico comprobando los siguientes requisitos previos.

• Por favor, familiarícese con los manuales y con las especificaciones técnicas del dispositivo ultrasónico. Si su equipo de ultrasonidos tiene una pantalla táctil, le proporcionamos una copia en papel de los manuales de la tarjeta SD que viene con su unidad.
• Todas las piezas del aparato, cables y enchufes deben estar secos y libres de defectos visuales. Se deben desenrollar los cables de más de 2 metros de longitud.
• No se deben bloquear todas las salidas del ventilador. Consulte el manual para conocer la temperatura ambiente máxima de su equipo de ultrasonidos. El dispositivo no debe estar mojado o húmedo en el interior de la electrónica o de los enchufes.
• Conecte su equipo de ultrasonidos a una toma de corriente con el voltaje designado y el amperaje suficiente. Se recomiendan fusibles de acción lenta.
• Si su dispositivo ultrasónico tiene una ranura para tarjetas SD, instale la tarjeta SD sin protección contra escritura.
• Por favor, inspeccione cuidadosamente el sonotrodo, el amplificador y la bocina para detectar decoloraciones o daños. Las picaduras cavitacionales en las superficies activas son el desgaste normal resultante de la cavitación ultrasónica.
• Las superficies de contacto y los hilos del sonotrodo, el amplificador y el cuerno deben estar limpios, secos y libres de defectos. Limpie las superficies con etanol y déjelas secar antes de montarlas.
• Monte el sonotrodo muy firmemente. Por favor, consulte las instrucciones del manual. El montaje apretado del sonotrodo y de los amplificadores es muy importante.
• Si su dispositivo ultrasónico tiene una pantalla táctil, compruebe los ajustes y restablezca la calibración. Por favor, ajuste la hora y la fecha correctamente.
• Por favor, ajuste la amplitud al 100% y el ciclo al 100%.
• Prepare un vaso de precipitados o una cubeta con agua del grifo que se ajuste a su tamaño de sonotrodo. El agua debe estar a temperatura ambiente.
• Use protección para los oídos y gafas protectoras! Es posible que se requiera otro equipo de seguridad personal para su sistema de sonicación.

Ahora que se han cumplido todos los requisitos, por favor haga lo siguiente.

• Ponga en marcha el dispositivo ultrasónico en el aire.
• Si el dispositivo ultrasónico se pone en marcha, anote la potencia de funcionamiento en vatios. No todos los dispositivos ultrasónicos vienen con un medidor de potencia o con una pantalla de potencia en la pantalla táctil.
• Si el dispositivo hace ruidos fuertes o si empieza a pulsar, por favor, anote esto. Una breve secuencia de vídeo puede ayudarnos a ayudarle.
• Si el dispositivo ultrasónico no arranca, por favor, monte un sonotrodo diferente si está disponible. Entonces, repite.
• Si el dispositivo ultrasónico aún no arranca en el aire, por favor, deténgase aquí y póngase en contacto con nosotros.
• Si el dispositivo ultrasónico está funcionando en el aire, entonces sumerja el sonotrodo vibratorio lentamente en agua. Puede producirse una pulverización de líquido. Por favor, mire el medidor de energía o la pantalla de energía en la pantalla táctil. La energía ultrasónica debe aumentar a medida que sumerge el sonotrodo más profundamente en el agua.
• Si el dispositivo ultrasónico se detiene en el primer contacto del sonotrodo con el agua, por favor, monte un sonotrodo o amplificador diferente si está disponible. Entonces, repite.
• Si sus dispositivos ultrasónicos se detienen a un nivel de potencia significativamente inferior a la potencia nominal, póngase en contacto con nosotros.
• Por favor, anote cualquier mensaje de estado o error.
• Si su dispositivo ultrasónico funciona a plena potencia cuando el sonotrodo está completamente sumergido, déjelo funcionar de 5 a 10 minutos. Se recomienda el uso de un soporte para dispositivos ultrasónicos más grandes.

¡Contáctenos!

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, póngase en contacto con nosotros. Por favor, no intente realizar una reparación antes de que se comunique con nosotros. Por favor, proporciónenos información detallada sobre su configuración ultrasónica y su problema. Por favor, ayúdenos a ayudarle, enviándonos la siguiente información!

• Indíquenos el número de serie de su dispositivo. Si tiene un dispositivo con pantalla táctil, vaya a Configuración y desplácese hacia abajo a la sección de información. Por favor, envíenos también los números de versión de hardware y software.
• Por favor, tome varias fotos de su dispositivo de ultrasonido, accesorios y de su configuración completa. Esto debe incluir una imagen de la configuración en la que se produce el problema. Una imagen de la picadura cavitacional en las superficies del sonotrodo puede permitirnos estimar su estado de desgaste.
• Por favor, envíenos una descripción detallada de su problema y los mensajes de error que observe.
• Describa las condiciones bajo las cuales ocurre el problema. Esto debe incluir el material sonicado, como la temperatura, el tipo de líquido, la viscosidad, el volumen y la presión del líquido. Si utiliza una bomba, especifique el tipo y la marca e incluya una imagen.
• Tome una foto o una secuencia corta de video que muestre el problema o el mensaje de error mientras ocurre.
• Si su aparato de ultrasonidos tiene una tarjeta SD, por favor envíenos los archivos CSV que fueron grabados durante la resolución del problema, mientras éste se producía. Si está disponible, incluya un archivo CSV de la última ejecución de sonicación, antes de que ocurriera el problema.

Al enviarnos la información, por favor, trate de mantener el tamaño del archivo adjunto por debajo de 6 MB en total. Utilice la compresión ZIP si es necesario.

Formulario de solicitud de soporte técnico

Por favor, rellene el siguiente formulario o envíe un correo electrónico con los archivos adjuntos a service@hielscher.com


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Reparación No Reemplazar

Incluso si se produce un defecto después de muchos años de uso intensivo, tiene sentido reparar los dispositivos ultrasónicos de Hielscher en lugar de sustituirlos. Las reparaciones requieren mucho menos recursos y son respetuosas con el medio ambiente. Los dispositivos ultrasónicos Hielscher de trabajo tienen un buen valor de reventa en plataformas de equipos usados o Ebay. Los empresarios y las empresas de nueva creación de tecnología buscan constantemente equipos usados de Hielscher. Si ya no tiene uso para su homogeneizador ultrasónico, considere donarlo a un colegio o universidad local. Puede contribuir a un descubrimiento científico significativo allí.

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