Asistencia y resolución de problemas de su dispositivo ultrasónico

Los dispositivos ultrasónicos de Hielscher se fabrican conforme a los estándares más exigentes del sector. Si surge algún problema o defecto, ¡háganoslo saber! Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle a poner de nuevo en funcionamiento su unidad ultrasónica con rapidez.

Realice un autodiagnóstico

Si tiene algún problema con su dispositivo ultrasónico, puede realizar un autodiagnóstico sencillo. Antes de comenzar el diagnóstico, compruebe los siguientes requisitos.

• Familiarícese con los manuales y las especificaciones técnicas del dispositivo ultrasónico. Si su equipo ultrasónico dispone de pantalla táctil, encontrará una copia digital de los manuales en la tarjeta SD suministrada con la unidad.
• Todas las piezas del dispositivo, los cables y los conectores deben estar secos y no presentar defectos visibles. Los cables de más de 2 metros de longitud deben estar desenrollados.
• Ninguna salida de los ventiladores debe estar obstruida. Consulte en el manual la temperatura ambiente máxima admisible para su dispositivo ultrasónico. No debe haber agua ni humedad en el interior de los componentes electrónicos ni de los conectores del dispositivo.
• Conecte su equipo ultrasónico a una toma de corriente con la tensión especificada y una capacidad de corriente suficiente. Se recomienda utilizar fusibles de acción retardada.
• Si su dispositivo ultrasónico dispone de una ranura para tarjetas SD, inserte la tarjeta SD con la protección contra escritura desactivada.
• Inspeccione cuidadosamente el sonotrodo, el amplificador mecánico y la bocina ultrasónica para detectar decoloraciones o daños. Las picaduras por cavitación en las superficies activas constituyen un desgaste normal causado por la cavitación ultrasónica.
• Las superficies de contacto y las roscas del sonotrodo, el amplificador mecánico y la bocina ultrasónica deben estar limpias, secas y sin defectos. Limpie las superficies con etanol y deje que se sequen antes del montaje.
• Monte el sonotrodo y apriételo firmemente. Consulte las instrucciones del manual. Es muy importante que el sonotrodo y los amplificadores mecánicos queden firmemente apretados.
• Si su dispositivo ultrasónico dispone de pantalla táctil, compruebe los ajustes y restablezca la calibración. Ajuste correctamente la fecha y la hora.
• Ajuste la amplitud al 100% y el ciclo de trabajo al 100%.
• Prepare un vaso de precipitados o un cubo con agua del grifo que sea adecuado para el tamaño de su sonotrodo. El agua debe estar a temperatura ambiente.
• ¡Utilice protección auditiva y gafas de seguridad! Su sistema de sonicación puede requerir otros equipos de protección individual.

Una vez cumplidos todos los requisitos, proceda de la siguiente manera.

• Ponga en marcha el dispositivo ultrasónico en el aire.
• Si el dispositivo ultrasónico se pone en marcha, anote la potencia de funcionamiento en vatios. No todos los dispositivos ultrasónicos disponen de un medidor de potencia o de una indicación de potencia en la pantalla táctil.
• Si el dispositivo emite ruidos fuertes o comienza a funcionar de forma pulsada, anótelo. Un vídeo breve puede ayudarnos a prestarle asistencia.
• Si el dispositivo ultrasónico no se pone en marcha, monte otro sonotrodo si dispone de uno. A continuación, repita la prueba.
• Si el dispositivo ultrasónico sigue sin ponerse en marcha en el aire, detenga aquí la prueba y póngase en contacto con nosotros.
• Si el dispositivo ultrasónico funciona en el aire, sumerja lentamente el sonotrodo vibrante en el agua. Pueden producirse salpicaduras de líquido. Observe el medidor de potencia o la indicación de potencia en la pantalla táctil. La potencia ultrasónica debería aumentar a medida que sumerja el sonotrodo a mayor profundidad en el agua.
• Si el dispositivo ultrasónico se detiene cuando el sonotrodo entra en contacto con el agua por primera vez, monte otro sonotrodo o amplificador mecánico si dispone de uno. A continuación, repita la prueba.
• Si su dispositivo ultrasónico se detiene a un nivel de potencia significativamente inferior a la potencia nominal, póngase en contacto con nosotros.
• Anote todos los mensajes de estado o de error.
• Si su dispositivo ultrasónico funciona a plena potencia cuando el sonotrodo está completamente sumergido, déjelo funcionar durante 5 a 10 minutos. Se recomienda utilizar un soporte para los dispositivos ultrasónicos de mayor tamaño.

¡Póngase en contacto con nosotros!

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ¡póngase en contacto con nosotros! No intente realizar ninguna reparación hasta que haya recibido nuestra respuesta. Facilítenos información detallada sobre su instalación ultrasónica y el problema que presenta. ¡Ayúdenos a prestarle asistencia enviándonos la siguiente información! Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

• • Facilítenos el número de serie de su dispositivo. Si dispone de un dispositivo con pantalla táctil, acceda a los ajustes y desplácese hacia abajo hasta la sección de información. Envíenos también los números de versión del hardware y del software.
  • Tome varias fotografías de su dispositivo ultrasónico, de los accesorios y de toda la instalación. Incluya una fotografía de la configuración en la que se produce el problema. Una fotografía de las picaduras por cavitación en las superficies del sonotrodo puede permitirnos evaluar su estado de desgaste.
  • Envíenos una descripción detallada del problema y de todos los mensajes de error que observe.
  • Describa las condiciones en las que se produce el problema. Incluya información sobre el material sometido a sonicación, como la temperatura, el tipo de líquido, la viscosidad, el volumen y la presión del líquido. Si utiliza una bomba, especifique el tipo y la marca e incluya una fotografía.
  • Tome una fotografía o grabe un vídeo breve que muestre el problema o el mensaje de error en el momento en que se produce.
  • Si su dispositivo ultrasónico dispone de una tarjeta SD, envíenos los archivos CSV registrados durante las pruebas de resolución de problemas, mientras se producía el problema. Si está disponible, incluya un archivo CSV del último proceso de sonicación realizado antes de que surgiera el problema.

Al enviarnos la información, procure que el tamaño total de los archivos adjuntos sea inferior a 6 MB. Utilice compresión ZIP si es necesario.

Repare en lugar de sustituir

Incluso si se produce un defecto después de muchos años de uso intensivo, merece la pena reparar los dispositivos ultrasónicos de Hielscher en lugar de sustituirlos. Las reparaciones requieren considerablemente menos recursos y son respetuosas con el medio ambiente. Nuestro equipo de asistencia técnica le proporcionará la información que necesite para resolver problemas o realizar reparaciones. Los dispositivos ultrasónicos de Hielscher que funcionan correctamente tienen un buen valor de reventa en plataformas de equipos usados o en Ebay. Los emprendedores y las empresas tecnológicas emergentes buscan constantemente equipos Hielscher usados. Si ya no utiliza su homogeneizador ultrasónico, considere donarlo a un centro de educación superior o a una universidad de su zona. Allí podría contribuir a un descubrimiento científico significativo.