Podpora a řešení problémů s vaším ultrazvukovým zařízením

Ultrazvuková zařízení Hielscher jsou vyráběna podle nejvyšších průmyslových standardů. Pokud narazíte na jakýkoli problém nebo závadu, dejte nám prosím vědět! Náš tým podpory vám rád pomůže rychle uvést vaši ultrazvukovou jednotku znovu do provozu.

Proveďte autodiagnostiku

Pokud máte s ultrazvukovým zařízením jakékoli potíže, můžete provést jednoduchou autodiagnostiku. Diagnostiku si prosím připravte kontrolou následujících předpokladů.

• Seznamte se prosím s návody k obsluze a s technickými specifikacemi ultrazvukového zařízení. Pokud má vaše ultrazvukové zařízení dotykovou obrazovku, dodali jsme elektronickou kopii návodů na SD kartě, která je součástí dodávky vaší jednotky.
• Všechny části zařízení, kabely a konektory by měly být suché a bez viditelných vad. Kabely delší než 2 metry by měly být rozvinuté.
• Žádný z výstupů ventilátorů nesmí být zablokován. Maximální okolní teplotu pro vaše ultrazvukové zařízení naleznete v návodu k obsluze. Zařízení nesmí být mokré ani vlhké uvnitř elektroniky nebo konektorů.
• Připojte ultrazvukové zařízení k zásuvce s předepsaným napětím a dostatečnou proudovou zatížitelností. Doporučují se pojistky s pomalou charakteristikou.
• Pokud má vaše ultrazvukové zařízení slot pro SD kartu, vložte prosím SD kartu bez ochrany proti zápisu.
• Pečlivě prosím zkontrolujte sonotrodu, booster a koncentrátor (horn), zda nevykazují změnu zbarvení nebo poškození. Kavitační důlková eroze na aktivních plochách je běžné opotřebení způsobené ultrazvukovou kavitací.
• Kontaktní plochy a závity sonotrody, boosteru a koncentrátoru (hornu) by měly být čisté, suché a bez vad. Před montáží plochy otřete etanolem a nechte je oschnout.
• Sonotrodu namontujte velmi pevně. Řiďte se prosím pokyny v návodu k obsluze. Pevná montáž sonotrody a boosterů je velmi důležitá.
• Pokud má vaše ultrazvukové zařízení dotykovou obrazovku, zkontrolujte prosím nastavení a resetujte kalibraci. Nastavte prosím správně čas a datum.
• Nastavte prosím amplitudu na 100% a cyklus na 100%.
• Připravte kádinku nebo kbelík s vodou z vodovodu, který odpovídá velikosti vaší sonotrody. Voda by měla mít pokojovou teplotu.
• Používejte chrániče sluchu a ochranné brýle! Pro váš sonikační systém mohou být vyžadovány i další osobní ochranné prostředky.

Nyní, když jsou splněny všechny požadavky, postupujte prosím následovně.

• Spusťte ultrazvukové zařízení na vzduchu.
• Pokud se ultrazvukové zařízení spustí, zaznamenejte si prosím provozní výkon ve wattech. Ne všechna ultrazvuková zařízení jsou vybavena měřičem výkonu nebo zobrazením výkonu na dotykové obrazovce.
• Pokud zařízení vydává hlasité zvuky nebo začne pulzovat, zaznamenejte si to prosím. Krátká videosekvence nám může pomoci, abychom mohli pomoci vám.
• Pokud se ultrazvukové zařízení nespustí, namontujte prosím jinou sonotrodu, je-li k dispozici. Poté postup zopakujte.
• Pokud se ultrazvukové zařízení na vzduchu stále nespustí, zde prosím skončete a kontaktujte nás.
• Pokud ultrazvukové zařízení na vzduchu běží, ponořte vibrující sonotrodu pomalu do vody. Může dojít k rozstřikování kapaliny. Sledujte prosím měřič výkonu nebo zobrazení výkonu na dotykové obrazovce. Při hlubším ponořování sonotrody do vody by měl ultrazvukový výkon stoupat.
• Pokud se ultrazvukové zařízení zastaví při prvním kontaktu sonotrody s vodou, namontujte prosím jinou sonotrodu nebo booster, jsou-li k dispozici. Poté postup zopakujte.
• Pokud se vaše ultrazvukové zařízení zastaví na úrovni výkonu, která je výrazně nižší než jmenovitý výkon, kontaktujte nás prosím.
• Zaznamenejte si prosím veškerá stavová nebo chybová hlášení.
• Pokud vaše ultrazvukové zařízení při úplně ponořené sonotrodě běží na plný výkon, nechte jej prosím běžet 5 až 10 minut. U větších ultrazvukových zařízení se doporučuje použití stojanu.

Kontaktujte nás!

Pokud výše uvedené kroky váš problém nevyřeší, kontaktujte nás prosím! Nepokoušejte se prosím o opravu dříve, než se vám ozveme. Poskytněte nám prosím podrobné informace o vaší ultrazvukové sestavě a o vašem problému. Pomozte nám prosím, abychom mohli pomoci vám, a zašlete nám následující informace! Náš tým podpory vás bude co nejdříve kontaktovat!

• • Uveďte nám prosím sériové číslo svého zařízení. Pokud máte zařízení s dotykovou obrazovkou, přejděte prosím do nastavení a posuňte se dolů do informační sekce. Zašlete nám prosím také čísla verzí hardwaru a softwaru.
  • Pořiďte prosím několik fotografií svého ultrazvukového zařízení, příslušenství a celé sestavy. Mezi nimi by měla být i fotografie sestavy, ve které problém nastává. Fotografie kavitační důlkové eroze na plochách sonotrody nám může umožnit odhadnout míru jejího opotřebení.
  • Zašlete nám prosím podrobný popis svého problému a všech chybových hlášení, která pozorujete.
  • Popište podmínky, za kterých problém nastává. Popis by měl zahrnovat sonikovaný materiál, například teplotu, typ kapaliny, viskozitu, objem a tlak kapaliny. Pokud používáte čerpadlo, uveďte jeho typ a výrobce a přiložte fotografii.
  • Pořiďte fotografii nebo krátkou videosekvenci, která zachycuje problém nebo chybové hlášení v okamžiku, kdy nastává.
  • Pokud má vaše ultrazvukové zařízení SD kartu, zašlete nám prosím soubory CSV, které byly zaznamenány během řešení problému, když k problému docházelo. Je-li k dispozici, přiložte také soubor CSV z posledního běhu sonikace před vznikem problému.

Při zasílání informací se prosím snažte udržet celkovou velikost příloh pod 6 MB. V případě potřeby použijte kompresi ZIP.

Opravit, nikoli vyměnit

I když se závada objeví po mnoha letech intenzivního používání, dává velký smysl ultrazvuková zařízení Hielscher opravit místo jejich výměny. Opravy vyžadují podstatně méně zdrojů a jsou šetrné k životnímu prostředí. Náš tým technické podpory vám poskytne veškeré informace pro řešení problémů nebo opravu. Funkční ultrazvuková zařízení Hielscher mají dobrou hodnotu při dalším prodeji na platformách pro použité vybavení nebo na Ebay. Podnikatelé a technologické start-upy neustále hledají použité vybavení Hielscher. Pokud již svůj ultrazvukový homogenizátor nepotřebujete, zvažte jeho darování místní vysoké škole nebo univerzitě. Může tam přispět k významnému vědeckému objevu.