Podpora a riešenie problémov s vaším ultrazvukovým zariadením

Ultrazvukové zariadenia Hielscher sú vyrobené podľa najvyšších priemyselných štandardov. Ak sa stretnete s akýmkoľvek problémom alebo poruchou, dajte nám vedieť! Náš tím podpory vám rád pomôže rýchlo obnoviť prevádzku vášho ultrazvukového zariadenia.

Vykonajte vlastnú diagnostiku

Ak sa pri používaní vášho ultrazvukového zariadenia vyskytnú problémy, môžete vykonať jednoduchú vlastnú diagnostiku. Pred diagnostikou skontrolujte nasledujúce predpoklady.

• Oboznámte sa s návodmi a technickými špecifikáciami ultrazvukového zariadenia. Ak má vaše ultrazvukové zariadenie dotykovú obrazovku, elektronické kópie návodov sme dodali na SD karte, ktorá je súčasťou dodávky zariadenia.
• Všetky časti zariadenia, káble a konektory by mali byť suché a bez viditeľných poškodení. Káble dlhšie ako 2 metre by mali byť rozvinuté.
• Žiadny výstupný otvor ventilátora nesmie byť zablokovaný. Maximálnu teplotu okolia pre vaše ultrazvukové zariadenie nájdete v návode. Elektronika ani vnútorné časti konektorov zariadenia nesmú byť mokré ani vlhké.
• Pripojte ultrazvukové zariadenie k elektrickej zásuvke s predpísaným napätím a dostatočnou prúdovou zaťažiteľnosťou. Odporúčajú sa pomalé poistky.
• Ak má vaše ultrazvukové zariadenie slot na SD kartu, vložte doň SD kartu bez ochrany proti zápisu.
• Dôkladne skontrolujte sonotródu, zosilňovač amplitúdy a akustický transformátor, či nevykazujú zmeny sfarbenia alebo poškodenia. Jamková erózia na aktívnych povrchoch predstavuje bežné opotrebovanie spôsobené ultrazvukovou kavitáciou.
• Kontaktné plochy a závity sonotródy, zosilňovača amplitúdy a akustického transformátora by mali byť čisté, suché a bez poškodení. Pred montážou utrite povrchy etanolom a nechajte ich vyschnúť.
• Sonotródu namontujte a veľmi pevne dotiahnite. Postupujte podľa pokynov v návode. Pevné dotiahnutie sonotródy a zosilňovačov amplitúdy je veľmi dôležité.
• Ak má vaše ultrazvukové zariadenie dotykovú obrazovku, skontrolujte nastavenia a obnovte kalibráciu. Správne nastavte čas a dátum.
• Nastavte amplitúdu na 100% a pracovný cyklus na 100%.
• Pripravte si kadičku alebo vedro s vodou z vodovodu, ktoré veľkosťou vyhovujú vašej sonotróde. Voda by mala mať izbovú teplotu.
• Používajte ochranu sluchu a ochranné okuliare! Váš sonikačný systém môže vyžadovať aj ďalšie osobné ochranné prostriedky.

Keď sú splnené všetky požiadavky, postupujte takto.

• Spustite ultrazvukové zariadenie na vzduchu.
• Ak sa ultrazvukové zariadenie spustí, zaznamenajte prevádzkový výkon vo wattoch. Nie všetky ultrazvukové zariadenia sú vybavené meračom výkonu alebo zobrazením výkonu na dotykovej obrazovke.
• Ak zariadenie vydáva hlasné zvuky alebo začne pulzovať, zaznamenajte to. Krátky videozáznam nám môže pomôcť pri poskytovaní pomoci.
• Ak sa ultrazvukové zariadenie nespustí, namontujte inú sonotródu, ak je k dispozícii. Potom postup zopakujte.
• Ak sa ultrazvukové zariadenie stále nespustí na vzduchu, v tomto bode prestaňte a kontaktujte nás.
• Ak ultrazvukové zariadenie pracuje na vzduchu, pomaly ponorte vibrujúcu sonotródu do vody. Môže dôjsť k rozstrekovaniu kvapaliny. Sledujte merač výkonu alebo zobrazenie výkonu na dotykovej obrazovke. Pri hlbšom ponáraní sonotródy do vody by sa mal ultrazvukový výkon zvyšovať.
• Ak sa ultrazvukové zariadenie zastaví pri prvom kontakte sonotródy s vodou, namontujte inú sonotródu alebo zosilňovač amplitúdy, ak sú k dispozícii. Potom postup zopakujte.
• Ak sa vaše ultrazvukové zariadenie zastaví pri výkone, ktorý je výrazne nižší ako menovitý výkon, kontaktujte nás.
• Zaznamenajte všetky stavové alebo chybové hlásenia.
• Ak vaše ultrazvukové zariadenie pracuje pri úplne ponorenej sonotróde na plný výkon, nechajte ho pracovať 5 až 10 minút. Pri väčších ultrazvukových zariadeniach sa odporúča použiť stojan.

Kontaktujte nás!

Ak vyššie uvedené kroky nevyriešia váš problém, kontaktujte nás! Nepokúšajte sa vykonať opravu, kým od nás nedostanete odpoveď. Poskytnite nám podrobné informácie o vašej ultrazvukovej zostave a probléme. Pomôžte nám poskytnúť vám pomoc zaslaním nasledujúcich informácií! Náš tím podpory vás bude kontaktovať čo najskôr!

• • Poskytnite nám sériové číslo vášho zariadenia. Ak máte zariadenie s dotykovou obrazovkou, prejdite do nastavení a posuňte sa nadol do časti s informáciami. Pošlite nám aj čísla verzií hardvéru a softvéru.
  • Urobte niekoľko fotografií vášho ultrazvukového zariadenia, príslušenstva a celej zostavy. Medzi nimi by mala byť aj fotografia zostavy, v ktorej sa problém vyskytuje. Fotografia jamkovej erózie spôsobenej kavitáciou na povrchoch sonotródy nám môže umožniť odhadnúť mieru jej opotrebovania.
  • Pošlite nám podrobný opis vášho problému a všetkých chybových hlásení, ktoré sa zobrazujú.
  • Opíšte podmienky, za ktorých sa problém vyskytuje. Uveďte aj sonikovaný materiál a údaje, ako sú teplota, typ kvapaliny, viskozita, objem a tlak kvapaliny. Ak používate čerpadlo, uveďte jeho typ a značku a priložte fotografiu.
  • Urobte fotografiu alebo krátky videozáznam, ktorý zachytáva problém alebo chybové hlásenie v okamihu ich výskytu.
  • Ak má vaše ultrazvukové zariadenie SD kartu, pošlite nám súbory CSV zaznamenané počas riešenia problémov, keď sa váš problém vyskytoval. Ak je k dispozícii, priložte aj súbor CSV z poslednej sonikácie pred výskytom problému.

Pri zasielaní informácií sa snažte udržať celkovú veľkosť príloh pod 6 MB. V prípade potreby použite kompresiu ZIP.

Opravujte namiesto výmeny

Aj keď sa porucha vyskytne po mnohých rokoch intenzívneho používania, má veľký zmysel ultrazvukové zariadenia Hielscher opraviť namiesto ich výmeny. Opravy si vyžadujú podstatne menej zdrojov a sú šetrné k životnému prostrediu. Náš tím technickej podpory vám poskytne všetky informácie potrebné na riešenie problémov alebo opravu. Funkčné ultrazvukové zariadenia Hielscher majú dobrú hodnotu pri ďalšom predaji na platformách s použitými zariadeniami alebo na Ebay. Podnikatelia a technologické startupy neustále hľadajú použité zariadenia Hielscher. Ak už svoj ultrazvukový homogenizátor nevyužívate, zvážte jeho darovanie miestnej vysokej škole alebo univerzite. Môže tam prispieť k významnému vedeckému objavu.