Поддержка и устранение неисправностей вашего ультразвукового устройства

Ультразвуковые устройства Hielscher изготовлены в соответствии с высочайшими отраслевыми стандартами. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или обнаружится неисправность, сообщите нам! Наша служба поддержки с радостью поможет вам быстро восстановить работоспособность вашего ультразвукового устройства.

Выполните самостоятельную диагностику

Если у вас возникли какие-либо проблемы с ультразвуковым устройством, вы можете выполнить простую самостоятельную диагностику. Подготовьтесь к диагностике, проверив выполнение следующих предварительных условий.

• Ознакомьтесь с руководствами и техническими характеристиками ультразвукового устройства. Если ваше ультразвуковое оборудование оснащено сенсорным экраном, электронные копии руководств предоставлены на SD-карте, входящей в комплект устройства.
• Все детали устройства, кабели и штекеры должны быть сухими и не иметь видимых дефектов. Кабели длиной более 2 метров следует размотать.
• Ни одно выходное отверстие вентилятора не должно быть перекрыто. Сведения о максимальной температуре окружающей среды для вашего ультразвукового устройства см. в руководстве. Внутри устройства, в области электронных компонентов и штекеров, не должно быть воды или влаги.
• Подключите ультразвуковое оборудование к электрической розетке с предусмотренным напряжением и достаточной допустимой силой тока. Рекомендуется использовать предохранители с замедленным срабатыванием.
• Если в вашем ультразвуковом устройстве есть слот для SD-карты, установите SD-карту с отключённой защитой от записи.
• Тщательно осмотрите сонотрод, бустер и волновод на предмет изменения цвета или повреждений. Кавитационные раковины на активных поверхностях представляют собой нормальный износ, возникающий вследствие ультразвуковой кавитации.
• Контактные поверхности и резьба сонотрода, бустера и волновода должны быть чистыми, сухими и не иметь дефектов. Протрите поверхности этанолом и дайте им высохнуть перед монтажом.
• Очень плотно затяните крепление сонотрода. См. указания в руководстве. Надёжная затяжка креплений сонотрода и бустеров очень важна.
• Если ваше ультразвуковое устройство оснащено сенсорным экраном, проверьте настройки и сбросьте калибровку. Правильно установите время и дату.
• Установите амплитуду на 100%, а коэффициент заполнения рабочего цикла – на 100%.
• Подготовьте лабораторный стакан или ведро с водопроводной водой, подходящие по размеру для вашего сонотрода. Вода должна иметь комнатную температуру.
• Используйте средства защиты слуха и защитные очки! Для вашей системы обработки ультразвуком могут потребоваться другие средства индивидуальной защиты.

Теперь, когда все требования выполнены, выполните следующие действия.

• Запустите ультразвуковое устройство в воздухе.
• Если ультразвуковое устройство запускается, запишите рабочую мощность в ваттах. Не все ультразвуковые устройства оснащены измерителем мощности или функцией отображения мощности на сенсорном экране.
• Если устройство издаёт громкие звуки или начинает работать в импульсном режиме, запишите это. Короткая видеозапись может помочь нам оказать вам помощь.
• Если ультразвуковое устройство не запускается, установите другой сонотрод, если он имеется. Затем повторите попытку.
• Если ультразвуковое устройство по-прежнему не запускается в воздухе, прекратите дальнейшие действия и свяжитесь с нами.
• Если ультразвуковое устройство работает в воздухе, медленно погрузите вибрирующий сонотрод в воду. Возможно разбрызгивание жидкости. Следите за измерителем мощности или показаниями мощности на сенсорном экране. Ультразвуковая мощность должна возрастать по мере более глубокого погружения сонотрода в воду.
• Если ультразвуковое устройство останавливается при первом контакте сонотрода с водой, установите другой сонотрод или бустер, если они имеются. Затем повторите попытку.
• Если ваше ультразвуковое устройство останавливается при уровне мощности, значительно ниже номинальной, свяжитесь с нами.
• Запишите все сообщения о состоянии или ошибках.
• Если ваше ультразвуковое устройство работает на полной мощности при полностью погружённом сонотроде, дайте ему поработать в течение 5–10 минут. Для более крупных ультразвуковых устройств рекомендуется использовать штатив.

Свяжитесь с нами!

Если описанные выше действия не помогли решить вашу проблему, свяжитесь с нами! Не пытайтесь выполнять ремонт, пока не получите от нас ответ. Предоставьте нам подробную информацию о вашей ультразвуковой установке и возникшей проблеме. Помогите нам помочь вам, отправив следующую информацию! Наша служба поддержки свяжется с вами как можно скорее!

• • Сообщите нам серийный номер вашего устройства. Если ваше устройство оснащено сенсорным экраном, откройте настройки и прокрутите вниз до раздела информации. Также отправьте нам номера версий аппаратного и программного обеспечения.
  • Сделайте несколько фотографий вашего ультразвукового устройства, принадлежностей и всей установки. Включите фотографию установки в конфигурации, при которой возникает проблема. Фотография кавитационных раковин на поверхностях сонотрода может позволить нам оценить степень его износа.
  • Отправьте нам подробное описание вашей проблемы и всех сообщений об ошибках, которые вы наблюдаете.
  • Опишите условия, при которых возникает проблема. Укажите материал, подвергаемый обработке ультразвуком, а также такие сведения, как температура, тип жидкости, вязкость, объём и давление жидкости. Если вы используете насос, укажите его тип и марку и приложите фотографию.
  • Сделайте фотографию или короткую видеозапись, показывающую проблему или сообщение об ошибке в момент её возникновения.
  • Если ваше ультразвуковое устройство оснащено SD-картой, отправьте нам CSV-файлы, записанные во время поиска и устранения неисправностей, когда возникала ваша проблема. Если имеется, приложите CSV-файл последнего сеанса обработки ультразвуком перед возникновением проблемы.

При отправке информации постарайтесь, чтобы общий размер вложений был менее 6 МБ. При необходимости используйте сжатие ZIP.

Ремонтируйте, а не заменяйте

Даже если неисправность возникает после многих лет интенсивного использования, имеет смысл отремонтировать ультразвуковые устройства Hielscher вместо их замены. Ремонт требует существенно меньше ресурсов и является экологически безопасным. Наша служба технической поддержки предоставит вам необходимую информацию для поиска и устранения неисправностей или ремонта. Исправные ультразвуковые устройства Hielscher имеют хорошую стоимость при перепродаже на площадках подержанного оборудования или Ebay. Предприниматели и технологические стартапы постоянно ищут подержанное оборудование Hielscher. Если ваш ультразвуковой гомогенизатор вам больше не нужен, рассмотрите возможность передать его в дар местному колледжу или университету. Там он может способствовать значительному научному открытию.