Dukungan dan Pemecahan Masalah untuk Perangkat Ultrasonik Anda

Perangkat ultrasonik Hielscher dibuat sesuai standar industri tertinggi. Jika Anda mengalami masalah atau kerusakan, beri tahu kami! Tim dukungan kami akan dengan senang hati membantu Anda agar unit ultrasonik Anda dapat segera beroperasi kembali.

Lakukan Diagnosis Mandiri

Jika Anda mengalami masalah dengan perangkat ultrasonik Anda, Anda dapat melakukan diagnosis mandiri sederhana. Persiapkan diagnosis dengan memeriksa prasyarat berikut.

• Pelajari buku panduan dan spesifikasi teknis perangkat ultrasonik Anda. Jika peralatan ultrasonik Anda memiliki layar sentuh, kami telah menyediakan salinan digital buku panduan pada kartu SD yang disertakan bersama unit Anda.
• Semua bagian perangkat, kabel, dan steker harus kering dan bebas dari cacat yang terlihat. Kabel dengan panjang lebih dari 2 meter harus dibentangkan dari gulungannya.
• Semua saluran keluar kipas harus bebas dari sumbatan. Lihat buku panduan mengenai suhu lingkungan maksimum untuk perangkat ultrasonik Anda. Bagian dalam komponen elektronik atau steker perangkat tidak boleh basah atau lembap.
• Hubungkan peralatan ultrasonik Anda ke stopkontak dengan tegangan yang ditentukan dan kapasitas arus yang memadai. Disarankan menggunakan sekring tunda waktu.
• Jika perangkat ultrasonik Anda memiliki slot kartu SD, pasang kartu SD dengan proteksi penulisan dinonaktifkan.
• Periksa sonotrode, booster, dan horn dengan saksama untuk mendeteksi perubahan warna atau kerusakan. Pembentukan lubang-lubang kecil akibat kavitasi pada permukaan aktif merupakan keausan normal akibat kavitasi ultrasonik.
• Permukaan kontak dan ulir sonotrode, booster, dan horn harus bersih, kering, dan bebas dari cacat. Seka permukaan tersebut dengan etanol dan biarkan mengering sebelum pemasangan.
• Pasang sonotrode dengan sangat kencang. Lihat petunjuk dalam buku panduan. Pemasangan sonotrode dan booster yang kencang sangat penting.
• Jika perangkat ultrasonik Anda memiliki layar sentuh, periksa pengaturannya dan atur ulang kalibrasi. Atur waktu dan tanggal dengan benar.
• Atur amplitudo ke 100% dan siklus kerja ke 100%.
• Siapkan gelas beker atau ember berisi air keran yang sesuai dengan ukuran sonotrode Anda. Air harus bersuhu ruang.
• Kenakan pelindung pendengaran dan kacamata pelindung! Alat pelindung diri lainnya mungkin diperlukan untuk sistem sonikasi Anda.

Setelah semua persyaratan terpenuhi, lakukan langkah-langkah berikut.

• Nyalakan perangkat ultrasonik di udara.
• Jika perangkat ultrasonik berhasil menyala, catat daya operasinya dalam watt. Tidak semua perangkat ultrasonik dilengkapi pengukur daya atau tampilan daya pada layar sentuh.
• Jika perangkat mengeluarkan suara keras atau mulai berdenyut, catat hal ini. Rekaman video singkat dapat membantu kami membantu Anda.
• Jika perangkat ultrasonik tidak menyala, pasang sonotrode lain jika tersedia. Kemudian ulangi.
• Jika perangkat ultrasonik tetap tidak menyala di udara, hentikan langkah-langkah ini dan hubungi kami.
• Jika perangkat ultrasonik beroperasi di udara, celupkan sonotrode yang bergetar secara perlahan ke dalam air. Cairan dapat menyemprot. Perhatikan pengukur daya atau tampilan daya pada layar sentuh. Daya ultrasonik seharusnya meningkat saat Anda mencelupkan sonotrode lebih dalam ke dalam air.
• Jika perangkat ultrasonik berhenti saat sonotrode pertama kali menyentuh air, pasang sonotrode atau booster lain jika tersedia. Kemudian ulangi.
• Jika perangkat ultrasonik Anda berhenti pada tingkat daya yang jauh di bawah daya nominal, hubungi kami.
• Catat semua pesan status atau kesalahan.
• Jika perangkat ultrasonik Anda beroperasi pada daya penuh saat sonotrode terendam sepenuhnya, biarkan perangkat beroperasi selama 5 hingga 10 menit. Penggunaan statif disarankan untuk perangkat ultrasonik yang lebih besar.

Hubungi Kami!

Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi kami! Jangan mencoba melakukan perbaikan sebelum menerima tanggapan dari kami. Berikan informasi terperinci mengenai konfigurasi peralatan ultrasonik Anda dan masalah yang Anda alami. Bantu kami membantu Anda dengan mengirimkan informasi berikut! Tim dukungan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin!

• • Berikan nomor seri perangkat Anda kepada kami. Jika perangkat Anda memiliki layar sentuh, buka pengaturan dan gulir ke bawah ke bagian informasi. Kirimkan juga nomor versi perangkat keras dan perangkat lunaknya.
  • Ambil beberapa foto perangkat ultrasonik, aksesori, dan keseluruhan konfigurasi peralatan Anda. Sertakan foto konfigurasi peralatan saat masalah terjadi. Foto lubang-lubang kecil akibat kavitasi pada permukaan sonotrode dapat membantu kami memperkirakan tingkat keausannya.
  • Kirimkan uraian terperinci mengenai masalah Anda dan semua pesan kesalahan yang Anda lihat.
  • Jelaskan kondisi saat masalah terjadi. Sertakan informasi mengenai bahan yang disonikasi, seperti suhu, jenis cairan, viskositas, volume, dan tekanan cairan. Jika Anda menggunakan pompa, sebutkan jenis dan mereknya serta sertakan foto.
  • Ambil foto atau rekaman video singkat yang memperlihatkan masalah atau pesan kesalahan saat terjadi.
  • Jika perangkat ultrasonik Anda memiliki kartu SD, kirimkan berkas CSV yang direkam selama pemecahan masalah, saat masalah Anda terjadi. Jika tersedia, sertakan berkas CSV dari pengoperasian sonikasi terakhir sebelum masalah terjadi.

Saat mengirimkan informasi kepada kami, usahakan agar ukuran total lampiran kurang dari 6 MB. Gunakan kompresi ZIP jika perlu.

Perbaiki, Jangan Ganti

Sekalipun kerusakan terjadi setelah bertahun-tahun penggunaan intensif, memperbaiki perangkat ultrasonik Hielscher alih-alih menggantinya merupakan pilihan yang masuk akal. Perbaikan membutuhkan jauh lebih sedikit sumber daya dan ramah lingkungan. Tim dukungan teknis kami akan membantu Anda dengan segala informasi untuk pemecahan masalah atau perbaikan. Perangkat ultrasonik Hielscher yang masih berfungsi memiliki nilai jual kembali yang baik di platform peralatan bekas atau Ebay. Para pengusaha dan perusahaan rintisan teknologi terus mencari peralatan Hielscher bekas. Jika Anda tidak lagi menggunakan homogenizer ultrasonik Anda, pertimbangkan untuk menyumbangkannya ke perguruan tinggi atau universitas setempat. Perangkat tersebut dapat berkontribusi pada penemuan ilmiah yang signifikan di sana.