Support och felsökning för din ultraljudsapparat

Hielschers ultraljudsapparater är byggda enligt branschens högsta standarder. Kontakta oss om du upplever problem eller fel! Vårt supportteam hjälper dig gärna att snabbt få din ultraljudsapparat i drift igen.

Utför en självdiagnos

Om du upplever problem med din ultraljudsapparat kan du utföra en enkel självdiagnos. Förbered diagnosen genom att kontrollera följande förutsättningar.

• Bekanta dig med manualerna och ultraljudsapparatens tekniska specifikationer. Om din ultraljudsutrustning har en pekskärm har vi levererat en digital kopia av manualerna på SD-kortet som medföljer apparaten.
• Alla apparatdelar, kablar och kontakter ska vara torra och fria från synliga defekter. Kablar som är längre än 2 meter ska rullas ut.
• Inga fläktutlopp får vara blockerade. Se manualen för information om den högsta tillåtna omgivningstemperaturen för din ultraljudsapparat. Apparaten får inte vara våt eller fuktig inuti elektroniken eller kontakterna.
• Anslut din ultraljudsutrustning till ett eluttag med angiven spänning och tillräcklig strömstyrka. Tröga säkringar rekommenderas.
• Om din ultraljudsapparat har en SD-kortplats ska du sätta i SD-kortet utan skrivskydd.
• Inspektera sonotroden, boostern och hornet noggrant med avseende på missfärgningar eller skador. Gropbildning på de aktiva ytorna till följd av kavitation är normalt slitage som orsakas av ultraljudskavitation.
• Sonotrodens, boosterns och hornets kontaktytor och gängor ska vara rena, torra och fria från defekter. Torka av ytorna med etanol och låt dem torka före montering.
• Montera sonotroden mycket hårt åtdragen. Se anvisningarna i manualen. Det är mycket viktigt att sonotroden och boostrarna är ordentligt åtdragna.
• Om din ultraljudsapparat har en pekskärm ska du kontrollera inställningarna och återställa kalibreringen. Ställ in rätt tid och datum.
• Ställ in amplituden på 100% och arbetscykeln på 100%.
• Förbered en bägare eller en hink med kranvatten som passar sonotrodens storlek. Vattnet ska vara rumstempererat.
• Använd hörselskydd och skyddsglasögon! Annan personlig skyddsutrustning kan krävas för ditt ultraljudsbehandlingssystem.

När alla förutsättningar nu är uppfyllda gör du följande.

• Starta ultraljudsapparaten i luft.
• Om ultraljudsapparaten startar ska du anteckna drifteffekten i watt. Alla ultraljudsapparater har inte en effektmätare eller effektvisning på pekskärmen.
• Om apparaten låter högt eller börjar pulsera ska du anteckna detta. En kort videosekvens kan hjälpa oss att hjälpa dig.
• Om ultraljudsapparaten inte startar ska du montera en annan sonotrod, om en sådan finns tillgänglig. Upprepa sedan.
• Om ultraljudsapparaten fortfarande inte startar i luft ska du avbryta här och kontakta oss.
• Om ultraljudsapparaten är igång i luft ska du långsamt sänka ned den vibrerande sonotroden i vatten. Vätska kan stänka. Titta på effektmätaren eller effektvisningen på pekskärmen. Ultraljudseffekten bör öka när du sänker ned sonotroden djupare i vattnet.
• Om ultraljudsapparaten stannar när sonotroden först kommer i kontakt med vatten ska du montera en annan sonotrod eller booster, om en sådan finns tillgänglig. Upprepa sedan.
• Om din ultraljudsapparat stannar vid en effektnivå som ligger betydligt under den nominella effekten ska du kontakta oss.
• Anteckna eventuella status- eller felmeddelanden.
• Om din ultraljudsapparat körs med full effekt när sonotroden är helt nedsänkt ska du låta den gå i 5 till 10 minuter. För större ultraljudsapparater rekommenderas användning av stativ.

Kontakta oss!

Kontakta oss om stegen ovan inte löser ditt problem! Försök inte utföra en reparation innan du har fått svar från oss. Ge oss detaljerad information om din ultraljudsuppställning och ditt problem. Hjälp oss att hjälpa dig genom att skicka följande information! Vårt supportteam kontaktar dig så snart som möjligt!

• • Ange apparatens serienummer. Om du har en apparat med pekskärm går du till inställningarna och skrollar ned till informationsavsnittet. Skicka även versionsnumren för maskinvara och programvara.
  • Ta flera bilder av din ultraljudsapparat, tillbehören och hela uppställningen. Ta även en bild av den uppställning där problemet uppstår. En bild av gropbildningen på sonotrodens ytor till följd av kavitation kan göra det möjligt för oss att bedöma dess slitage.
  • Skicka en detaljerad beskrivning av ditt problem och eventuella felmeddelanden som du ser.
  • Beskriv förhållandena under vilka problemet uppstår. Detta bör omfatta det ultraljudsbehandlade materialet, exempelvis temperatur, vätsketyp, viskositet, volym och vätsketryck. Om du använder en pump ska du ange typ och fabrikat samt bifoga en bild.
  • Ta en bild eller en kort videosekvens som visar problemet eller felmeddelandet när det uppstår.
  • Om din ultraljudsapparat har ett SD-kort ska du skicka CSV-filerna som registrerades under felsökningen medan problemet uppstod. Bifoga även en CSV-fil från den sista ultraljudsbehandlingen innan problemet uppstod, om en sådan finns tillgänglig.

När du skickar informationen till oss ska du försöka hålla bilagornas sammanlagda storlek under 6 MB. Använd ZIP-komprimering vid behov.

Reparera i stället för att byta ut

Även om ett fel uppstår efter många års intensiv användning är det mycket förnuftigt att reparera Hielschers ultraljudsapparater i stället för att byta ut dem. Reparationer kräver betydligt mindre resurser och är miljövänliga. Vårt tekniska supportteam hjälper dig med all information du behöver för felsökning eller reparation. Fungerande ultraljudsapparater från Hielscher har ett bra andrahandsvärde på plattformar för begagnad utrustning eller på Ebay. Entreprenörer och nystartade teknikföretag letar ständigt efter begagnad utrustning från Hielscher. Om du inte längre har användning för din ultraljudshomogenisator kan du överväga att skänka den till en lokal högskola eller ett lokalt universitet. Där kan den bidra till en betydande vetenskaplig upptäckt.