Asistență și depanare pentru dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete

Dispozitivele cu ultrasunete Hielscher sunt construite conform celor mai înalte standarde din industrie. Dacă vă confruntați cu orice problemă sau defect, vă rugăm să ne anunțați! Echipa noastră de asistență vă va ajuta cu plăcere să repuneți rapid în funcțiune unitatea dumneavoastră cu ultrasunete.

Efectuați o autodiagnosticare

Dacă vă confruntați cu orice problemă la dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete, puteți efectua o autodiagnosticare simplă. Vă rugăm să pregătiți diagnosticarea verificând următoarele condiții preliminare.

• Vă rugăm să vă familiarizați cu manualele și cu specificațiile tehnice ale dispozitivului cu ultrasunete. Dacă echipamentul dumneavoastră cu ultrasunete are ecran tactil, v-am furnizat o copie electronică a manualelor pe cardul SD livrat împreună cu unitatea.
• Toate componentele dispozitivului, cablurile și ștecherele trebuie să fie uscate și fără defecte vizibile. Cablurile cu o lungime de peste 2 metri trebuie desfășurate.
• Niciuna dintre gurile de evacuare ale ventilatoarelor nu trebuie să fie blocată. Vă rugăm să consultați manualul în privința temperaturii ambiante maxime pentru dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete. Dispozitivul nu trebuie să fie ud sau umed în interiorul componentelor electronice sau al ștecherelor.
• Conectați echipamentul dumneavoastră cu ultrasunete la o priză cu tensiunea specificată și un amperaj suficient. Se recomandă siguranțe cu acțiune lentă.
• Dacă dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete are un slot pentru card SD, vă rugăm să introduceți cardul SD fără protecție la scriere.
• Vă rugăm să inspectați cu atenție sonotroda, boosterul și concentratorul (horn) pentru a depista decolorări sau deteriorări. Pittingul cavitațional de pe suprafețele active reprezintă uzura normală rezultată din cavitația ultrasonică.
• Suprafețele de contact și filetele sonotrodei, boosterului și concentratorului (horn) trebuie să fie curate, uscate și fără defecte. Ștergeți suprafețele cu etanol și lăsați-le să se usuce înainte de montare.
• Montați sonotroda foarte strâns. Vă rugăm să consultați instrucțiunile din manual. Montarea strânsă a sonotrodei și a boosterelor este foarte importantă.
• Dacă dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete are ecran tactil, vă rugăm să verificați setările și să resetați calibrarea. Vă rugăm să setați corect ora și data.
• Vă rugăm să reglați amplitudinea la 100% și ciclul de lucru la 100%.
• Pregătiți un pahar Berzelius sau o găleată cu apă de la robinet, potrivite dimensiunii sonotrodei dumneavoastră. Apa trebuie să fie la temperatura camerei.
• Purtați protecție auditivă și ochelari de protecție! Pentru sistemul dumneavoastră de sonicare pot fi necesare și alte echipamente de protecție personală.

Acum, după ce toate cerințele sunt îndeplinite, vă rugăm să procedați după cum urmează.

• Porniți dispozitivul cu ultrasunete în aer.
• Dacă dispozitivul cu ultrasunete pornește, vă rugăm să notați puterea de funcționare în wați. Nu toate dispozitivele cu ultrasunete sunt prevăzute cu un wattmetru sau cu afișarea puterii pe ecranul tactil.
• Dacă dispozitivul face zgomote puternice sau începe să pulseze, vă rugăm să notați acest lucru. O scurtă secvență video ne poate ajuta să vă ajutăm.
• Dacă dispozitivul cu ultrasunete nu pornește, vă rugăm să montați o altă sonotrodă, dacă este disponibilă. Apoi repetați.
• Dacă dispozitivul cu ultrasunete tot nu pornește în aer, vă rugăm să vă opriți aici și să ne contactați.
• Dacă dispozitivul cu ultrasunete funcționează în aer, imersați apoi încet sonotroda care vibrează în apă. Pot apărea stropi de lichid. Vă rugăm să urmăriți wattmetrul sau afișajul puterii de pe ecranul tactil. Puterea ultrasonică ar trebui să crească pe măsură ce imersați sonotroda mai adânc în apă.
• Dacă dispozitivul cu ultrasunete se oprește la primul contact al sonotrodei cu apa, vă rugăm să montați o altă sonotrodă sau un alt booster, dacă sunt disponibile. Apoi repetați.
• Dacă dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete se oprește la un nivel de putere semnificativ sub puterea nominală, vă rugăm să ne contactați.
• Vă rugăm să notați orice mesaje de stare sau de eroare.
• Dacă dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete funcționează la putere maximă când sonotroda este complet imersată, vă rugăm să îl lăsați să funcționeze timp de 5 până la 10 minute. Pentru dispozitivele cu ultrasunete mai mari se recomandă utilizarea unui stativ.

Contactați-ne!

Dacă pașii de mai sus nu vă rezolvă problema, vă rugăm să ne contactați! Vă rugăm să nu încercați să efectuați o reparație înainte de a primi un răspuns de la noi. Vă rugăm să ne furnizați informații detaliate despre configurația dumneavoastră cu ultrasunete și despre problema dumneavoastră. Vă rugăm să ne ajutați să vă ajutăm, trimițându-ne următoarele informații! Echipa noastră de asistență vă va contacta cât mai curând posibil!

• • Vă rugăm să ne furnizați numărul de serie al dispozitivului dumneavoastră. Dacă aveți un dispozitiv cu ecran tactil, vă rugăm să accesați setările și să derulați în jos până la secțiunea de informații. Vă rugăm să ne trimiteți și numerele de versiune ale hardware-ului și software-ului.
  • Vă rugăm să faceți mai multe fotografii ale dispozitivului dumneavoastră cu ultrasunete, ale accesoriilor și ale întregii configurații. Acestea ar trebui să includă o fotografie a configurației în care apare problema. O fotografie a pittingului cavitațional de pe suprafețele sonotrodei ne poate permite să estimăm gradul de uzură al acesteia.
  • Vă rugăm să ne trimiteți o descriere detaliată a problemei dumneavoastră și a oricăror mesaje de eroare pe care le observați.
  • Descrieți condițiile în care apare problema. Aceasta ar trebui să includă materialul sonicat, cum ar fi temperatura, tipul de lichid, vâscozitatea, volumul și presiunea lichidului. Dacă utilizați o pompă, specificați tipul și producătorul și includeți o fotografie.
  • Faceți o fotografie sau o scurtă secvență video care arată problema sau mesajul de eroare în momentul în care apare.
  • Dacă dispozitivul dumneavoastră cu ultrasunete are un card SD, vă rugăm să ne trimiteți fișierele CSV care au fost înregistrate în timpul depanării, în timp ce a apărut problema. Dacă este disponibil, includeți un fișier CSV al ultimei rulări de sonicare dinaintea apariției problemei.

Atunci când ne trimiteți informațiile, vă rugăm să încercați să mențineți dimensiunea totală a atașamentelor sub 6 MB. Folosiți compresia ZIP, dacă este necesar.

Reparați, nu înlocuiți

Chiar dacă un defect apare după mulți ani de utilizare intensă, este foarte rezonabil să reparați dispozitivele cu ultrasunete Hielscher în loc să le înlocuiți. Reparațiile necesită substanțial mai puține resurse și sunt ecologice. Echipa noastră de asistență tehnică vă va oferi orice informații pentru depanare sau reparație. Dispozitivele cu ultrasunete Hielscher funcționale au o bună valoare de revânzare pe platformele de echipamente second-hand sau pe Ebay. Antreprenorii și start-up-urile tehnologice caută în permanență echipamente Hielscher second-hand. Dacă nu mai aveți nevoie de omogenizatorul dumneavoastră cu ultrasunete, luați în considerare donarea acestuia unui colegiu sau unei universități locale. Acolo, acesta ar putea contribui la o descoperire științifică importantă.